{"id":4803,"date":"2026-04-01T16:27:30","date_gmt":"2026-04-01T14:27:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.santevet.be\/?page_id=4803"},"modified":"2026-10-06T10:53:10","modified_gmt":"2026-10-06T08:53:10","slug":"mes-donnees-personnelles","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.santevet.be\/fr\/mes-donnees-personnelles","title":{"rendered":"Politique de confidentialit\u00e9"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le groupe Sant\u00e9vet d\u00e9tient diff\u00e9rentes marques et soci\u00e9t\u00e9s, charg\u00e9es, chacune dans leur sp\u00e9cialit\u00e9, d\u2019apporter des solutions innovantes aux propri\u00e9taires d\u2019animaux.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Parmi les r\u00e9ponses qu\u2019il apporte \u00e0 ses clients, le groupe Sant\u00e9vet propose des produits d\u2019assurance afin de pouvoir couvrir les frais des propri\u00e9taires d\u2019animaux, li\u00e9s \u00e0 la sant\u00e9 de leur animal.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Au titre de cette activit\u00e9, le groupe Sant\u00e9vet propose directement ou indirectement ses services au moyen des soci\u00e9t\u00e9s et marques suivantes&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Marque Sant\u00e9vet, exploit\u00e9e par Vetassur<\/strong>,SAS, situ\u00e9e au 35 rue de Marseille \u2013 69007 LYON \u2013 France &#8211; RCS Lyon B 449 826 742 &#8211; N\u00b0 ORIAS : 07 003\u00a0163.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Marque Jim&amp;Joe, exploit\u00e9e par Vetassur<\/strong>,SAS, situ\u00e9e au 35 rue de Marseille \u2013 69007 LYON \u2013 France &#8211; RCS Lyon B 449 826 742 &#8211; N\u00b0 ORIAS : 07 003\u00a0163. \u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Marque Bulle Bleue, exploit\u00e9e par Animal Experts<\/strong>,SAS situ\u00e9e 2 rue Horus Haute Borne &#8211; 59650 Villeneuve d&rsquo;Ascq &#8211; immatricul\u00e9e au RCS de Lille M\u00e9tropole sous le num\u00e9ro 507 551 125 &#8211; N\u00b0 ORIAS : 08 044 780.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ci-apr\u00e8s d\u00e9sign\u00e9 \u00ab <strong>le groupe Sant\u00e9vet<\/strong> \u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le groupe Sant\u00e9vet attache une grande importance \u00e0 la protection des donn\u00e9es personnelles de ses clients et de ses partenaires et le respect de leur vie priv\u00e9e est un enjeu majeur.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><br>C\u2019est la raison pour laquelle le groupe Sant\u00e9vet a mis en place des mesures techniques et organisationnelles destin\u00e9es \u00e0 pr\u00e9server la s\u00e9curit\u00e9 et la confidentialit\u00e9 de vos donn\u00e9es personnelles et notamment, emp\u00eacher que celles-ci ne soient d\u00e9form\u00e9es, endommag\u00e9es, d\u00e9truites, perdues ou divulgu\u00e9es \u00e0 des tiers non autoris\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En effet, lors de votre utilisation de nos sites Internet ou de nos applications mobiles, nous collectons des donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel vous concernant.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><br>L\u2019objectif de la pr\u00e9sente politique est de vous informer sur la nature des donn\u00e9es personnelles que nous collectons et les traitements que nous op\u00e9rons, les raisons pour lesquelles nous utilisons vos donn\u00e9es personnelles, les personnes physiques ou morales avec qui nous sommes amen\u00e9s \u00e0 partager ces donn\u00e9es, la dur\u00e9e pendant laquelle nous les conservons, ainsi que les droits dont vous disposez concernant vos donn\u00e9es personnelles.<ins><\/ins><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>D\u00e9finitions<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><u>Qu\u2019est-ce qu\u2019une donn\u00e9e \u00e0 caract\u00e8re personnel ?<\/u><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une donn\u00e9e \u00e0 caract\u00e8re personnel est toute information permettant d\u2019identifier une personne physique directement ou indirectement :<br>&#8211; Par r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 un identifiant, tel qu\u2019un nom, un num\u00e9ro d\u2019identification (exemple : votre code propri\u00e9taire), un identifiant en ligne (exemple : courriel), un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, une date de naissance.<br>&#8211; Par r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 un ou plusieurs \u00e9l\u00e9ments sp\u00e9cifiques propres \u00e0 votre identit\u00e9 physique (exemple : \u00e9criture manuscrite).<br>&#8211; Par recoupement d\u2019informations de type date de naissance, adresse postale.<br>Vos donn\u00e9es personnelles sont collect\u00e9es soit directement aupr\u00e8s de vous, soit indirectement (aupr\u00e8s de votre v\u00e9t\u00e9rinaire, de votre courtier, de tiers autoris\u00e9s, de sites comparateurs apr\u00e8s votre accord express etc.)<br>Les donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel seront d\u00e9nomm\u00e9es ci-apr\u00e8s <strong>\u201cdonn\u00e9es personnelles\u201d<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><u>Qu\u2019est-ce qu\u2019un traitement de donn\u00e9es ?<\/u><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un traitement de donn\u00e9es est toute op\u00e9ration ou tout ensemble d\u2019op\u00e9rations effectu\u00e9es ou non \u00e0 l\u2019aide de proc\u00e9d\u00e9s automatis\u00e9s portant sur des donn\u00e9es personnelles, ce qui inclut notamment la collecte, l\u2019enregistrement, l\u2019organisation, la conservation, l\u2019adaptation, la modification, l\u2019extraction, la consultation, l\u2019utilisation, la communication par transmission, diffusion ou toute autre forme de mise \u00e0 disposition, le rapprochement ou l\u2019interconnexion, la limitation, l\u2019effacement ou la destruction.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><u>Qu\u2019est-ce qu\u2019un Responsable de traitement ?<\/u><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un responsable de traitement est toute personne physique ou morale qui d\u00e9termine, seule ou conjointement, les finalit\u00e9s et les moyens d\u2019un traitement.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><u>Qu\u2019est-ce qu\u2019un Sous-traitant\u00a0?<\/u><\/strong> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un sous-traitant est la personne physique ou morale qui traite des donn\u00e9es pour le compte d\u2019un Responsable de traitement, dans le cadre d\u2019un service ou d\u2019une prestation.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><u>Qu\u2019est-ce qu\u2019un Courtier\u00a0d\u2019assurance ?<\/u><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il s\u2019agit d\u2019un interm\u00e9diaire d\u2019assurance \u2013 personnes physiques et soci\u00e9t\u00e9s immatricul\u00e9es au registre du commerce pour l\u2019activit\u00e9 de courtage d\u2019assurance &#8211; dont la profession est r\u00e9glement\u00e9e par la l\u00e9gislation belge relative aux assurances. Il doit satisfaire au devoir de conseil et \u00e0 l\u2019obligation d\u2019information auxquels la l\u00e9gislation soumet toute personne habilit\u00e9e \u00e0 proposer et \u00e0 vendre des contrats d\u2019assurance.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><u>Qu\u2019est-ce qu\u2019un D\u00e9l\u00e9gataire de gestion pour les compagnies d\u2019assurance\u00a0?<\/u><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C\u2019est le moyen pour les compagnies d\u2019assurance d\u2019externaliser tout ou partie de leurs activit\u00e9s en confiant par mandat certains processus de souscription et\/ou gestion d\u2019un contrat. Ces activit\u00e9s sont alors confi\u00e9es \u00e0 un organisme, le d\u00e9l\u00e9gataire, qui est charg\u00e9 de r\u00e9pondre aux besoins des assur\u00e9s de la compagnie en s\u2019appuyant sur ses propres ressources humaines, financi\u00e8res, etc.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><u>Qu\u2019est-ce qu\u2019un Assureur\u00a0?<\/u><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C\u2019est une personne physique ou morale qui s&rsquo;engage, moyennant le paiement d&rsquo;une prime ou d&rsquo;une cotisation, \u00e0 payer \u00e0 l&rsquo;assur\u00e9 ou au b\u00e9n\u00e9ficiaire d\u00e9sign\u00e9 un capital ou une rente en cas de survenance d&rsquo;un risque d\u00e9termin\u00e9.<a><\/a><a><\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Information concernant le traitement de vos donn\u00e9es personnelles<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vos Donn\u00e9es Personnelles sont collect\u00e9es et g\u00e9r\u00e9es en application des dispositions l\u00e9gales en vigueur. Elles sont notamment soumises \u00e0 une r\u00e9glementation europ\u00e9enne, le RGPD (le r\u00e8glement n\u1d52 2016\/679, dit r\u00e8glement g\u00e9n\u00e9ral sur la protection des donn\u00e9es) ainsi qu\u2019aux lois locales relatives \u00e0 la protection des donn\u00e9es selon les pays.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans le cadre de l\u2019ex\u00e9cution de leurs prestations relatives aux produits d\u2019assurance, Vetassur et Animal Experts agissent en tant que&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Courtier en assurance\u00a0;<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9l\u00e9gataire de Compagnie d\u2019Assurance.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En sa qualit\u00e9 de Courtier d\u2019assurance et souscripteur agr\u00e9\u00e9 de l\u2019Assureur, le Courtier est responsable de&nbsp; traitement pour les traitements relatifs \u00e0 votre souscription \u00e0 un contrat d&rsquo;assurance r\u00e9alis\u00e9s aupr\u00e8s du groupe Sant\u00e9vet.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De m\u00eame, en sa qualit\u00e9 de D\u00e9l\u00e9gataire, le Courtier est responsable de traitement pour les traitements relatifs \u00e0 la gestion de votre contrat d\u2019assurance.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans le cadre de l\u2019ex\u00e9cution de ses prestations, La Compagnie des Animaux SAS situ\u00e9e au 35 rue de Marseille, 69007 Lyon, et ses filiales agissent en tant que&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mandataire en interm\u00e9diation d\u2019assurance<\/li>\n\n\n\n<li>Prestataire de service<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une soci\u00e9t\u00e9 du groupe Sant\u00e9vet \u00e9tablie en Espagne peut les assister dans l&rsquo;exercice de ces activit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De fait, en sa qualit\u00e9 de mandataire en interm\u00e9diation d\u2019assurance, La Compagnie des Animaux peut intervenir en qualit\u00e9 de responsable conjoint de traitement avec le Courtier.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De m\u00eame, en sa qualit\u00e9 de prestataire de service, La Compagnie des Animaux peut intervenir en qualit\u00e9 de responsable de traitement, de responsable conjoint de traitement ou de sous-traitant selon le traitement concern\u00e9 et les modalit\u00e9s contractuelles applicables.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Plus g\u00e9n\u00e9ralement, la qualification des diff\u00e9rents acteurs peut varier selon le produit d\u2019assurance concern\u00e9 et la r\u00e9partition des responsabilit\u00e9s d\u00e9finie avec l\u2019Assureur partenaire.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En ce qui concerne les autres traitements r\u00e9alis\u00e9s directement par l\u2019Assureur, celui-ci agit en qualit\u00e9 de responsable de traitement. Nous vous invitons \u00e0 consulter sa propre politique de confidentialit\u00e9 pour obtenir davantage d\u2019informations sur les traitements qu\u2019il met en \u0153uvre.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>D\u00e9l\u00e9gu\u00e9 \u00e0 la protection des donn\u00e9es<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par souci de toujours mieux prot\u00e9ger vos donn\u00e9es, le groupe Sant\u00e9vet a d\u00e9sign\u00e9 un D\u00e9l\u00e9gu\u00e9 \u00e0 la Protection des Donn\u00e9es personnelles. En fonction du produit d\u2019assurance souscrit, vous pouvez contacter ce dernier \u00e0 l\u2019adresse correspondante ci-dessous :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>&#8211; Pour les produits Sant\u00e9Vet (tous pays) : <strong>dpo@santevet.com<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>&#8211; Pour les produits Jim&amp;Joe : <strong>dpo@jimetjoe.com<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>&#8211; Pour les produits Bulle Bleue : <strong>dpo@bullebleue.fr<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>De quelles donn\u00e9es parle-t-on ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans le cadre de nos activit\u00e9s, nous collectons et utilisons vos donn\u00e9es personnelles afin de pouvoir vous proposer le contrat d\u2019assurance ou de service le plus adapt\u00e9 \u00e0 vos besoins.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voici les donn\u00e9es personnelles concern\u00e9es :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>&#8211; Des donn\u00e9es dites \u201cd\u2019identification\u201d<\/strong> comme : vos nom, pr\u00e9nom, date et lieu de naissance, adresse postale et email, num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone, num\u00e9ro de carte d\u2019identit\u00e9 \/ passeport.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>&#8211; Des donn\u00e9es relatives \u00e0 votre animal<\/strong>, comme : son num\u00e9ro de puce ou de tatouage, son nom, sa race, sa date de naissance.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>&#8211; Des donn\u00e9es d\u2019ordre \u00e9conomique et financier<\/strong> telles que : votre IBAN, vos informations bancaires.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>&#8211; Des donn\u00e9es relatives \u00e0 vos contrats d\u2019assurance<\/strong> ou \u00e0 vos d\u00e9clarations de sinistres, telles que votre num\u00e9ro de police d\u2019assurance, les justificatifs v\u00e9t\u00e9rinaires permettant de demander un remboursement etc.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>&#8211; Des donn\u00e9es de connexion et de tra\u00e7abilit\u00e9<\/strong> comme : adresse IP, logs, cookies, connexions \u00e0 notre site internet, connexion \u00e0 notre application mobile.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>&#8211; Des donn\u00e9es n\u00e9cessaires \u00e0 la lutte contre la fraude,<\/strong> notamment la fraude \u00e0 l\u2019assurance, le blanchiment d\u2019argent et le financement du terrorisme.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La r\u00e9alisation de d\u2019une tarification ou l&rsquo;ex\u00e9cution de votre contrat d&rsquo;assurance n&rsquo;est possible qu\u2019avec la fourniture des donn\u00e9es indiqu\u00e9es comme obligatoires dans chaque formulaire concern\u00e9. Si vous nous communiquez les coordonn\u00e9es d\u2019autres personnes, vous devez vous assurer au pr\u00e9alable que ces personnes ont donn\u00e9 leur accord pour le traitement de leurs donn\u00e9es par le groupe Sant\u00e9vet et pour les finalit\u00e9s pour lesquelles nous utilisons lesdites donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi traitons-nous vos donn\u00e9es personnelles&nbsp;?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>En tant que Courtiers, Vetassur ou Animal Experts traitent vos donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel pour les finalit\u00e9s suivantes&nbsp;:<a><\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td><strong>Pourquoi traitons-nous vos donn\u00e9es ?<\/strong><\/td><td><strong>Sur quelle base l\u00e9gale<\/strong><\/td><td><strong>Combien de temps les conservons-nous ?<\/strong><\/td><\/tr><tr><td><strong>\u00c9tablir une tarification et g\u00e9rer la souscription de votre contrat :<\/strong> lors de la demande d\u2019une tarification ou d\u2019une souscription, vous devez renseigner un questionnaire comportant des informations personnelles, n\u00e9cessaires \u00e0 l\u2019\u00e9tude de votre dossier afin de comprendre votre besoin et de vous proposer une solution adapt\u00e9e.<\/td><td>&#8211; Ex\u00e9cution du contrat<\/td><td>Si vous devenez un client, vos donn\u00e9es seront conserv\u00e9es pendant toute la dur\u00e9e de la relation contractuelle augment\u00e9e de la dur\u00e9e des prescriptions l\u00e9gales applicables, soit cinq (5) ans sous r\u00e9serve des obligations l\u00e9gales et r\u00e9glementaires de conservation. &nbsp; Si vous ne devenez pas client, vos donn\u00e9es seront conserv\u00e9es jusqu\u2019\u00e0 six (6) mois \u00e0 compter du dernier contact avec vous. &nbsp; Concernant les donn\u00e9es relatives \u00e0 votre carte bancaire, celles-ci sont conserv\u00e9es par notre prestataire de service de paiement \u201cStripe\u201d jusqu\u2019\u00e0 la fin de la transaction. Les donn\u00e9es relatives \u00e0 vos cartes bancaires pourront \u00eatre conserv\u00e9es, pour une finalit\u00e9 de preuve en cas d\u2019\u00e9ventuelle contestation de la transaction, en archives interm\u00e9diaires pendant une dur\u00e9e de treize (13) mois suivant la date de d\u00e9bit. Ce d\u00e9lai peut \u00eatre \u00e9tendu \u00e0 quinze (15) mois afin de prendre en compte la possibilit\u00e9 d\u2019utilisation des cartes de paiement \u00e0 d\u00e9bit diff\u00e9r\u00e9.<\/td><\/tr><tr><td><strong>G\u00e9rer et assurer la bonne ex\u00e9cution du contrat :<\/strong> nous traitons vos informations dans le cadre de la gestion de la vie de votre contrat, notamment pour la modification de votre contrat, pour le calcul et le recouvrement de vos cotisations et pour le reporting aupr\u00e8s des assureurs.<\/td><td>&#8211; Ex\u00e9cution du contrat &#8211; Obligation l\u00e9gale<\/td><td>Vos donn\u00e9es seront conserv\u00e9es pendant toute la dur\u00e9e de la relation contractuelle augment\u00e9e de la dur\u00e9e des prescriptions l\u00e9gales applicables, soit cinq (5) ans sous r\u00e9serve des obligations l\u00e9gales et r\u00e9glementaires de conservation.<\/td><\/tr><tr><td><strong>G\u00e9rer la relation client<\/strong> : Nous traitons vos donn\u00e9es personnelles afin de r\u00e9pondre \u00e0 vos demandes, d&rsquo;assurer le suivi de la relation client, quel que soit le canal de communication utilis\u00e9 (t\u00e9l\u00e9phone, email, formulaire de contact, Espace Client, chatbot, etc.), d&rsquo;am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de nos services et votre exp\u00e9rience client. Dans ce cadre, nous pouvons mettre \u00e0 votre disposition un assistant conversationnel (chatbot) reposant sur une technologie d&rsquo;IA afin de r\u00e9pondre \u00e0 vos demandes les plus fr\u00e9quentes et de vous accompagner dans votre Espace Client. Les \u00e9changes r\u00e9alis\u00e9s avec cet assistant peuvent \u00eatre consult\u00e9s par nos collaborateurs habilit\u00e9s afin d&rsquo;assurer le suivi de votre demande. \u00c0 l&rsquo;issue de leur dur\u00e9e de conservation, ces \u00e9changes peuvent \u00eatre conserv\u00e9s sous une forme anonymis\u00e9e et agr\u00e9g\u00e9e \u00e0 des fins d&rsquo;analyse et d&rsquo;am\u00e9lioration continue de nos produits et services.&nbsp;<\/td><td>&#8211; Ex\u00e9cution du contrat &nbsp; &nbsp; &nbsp; &#8211;&nbsp; Notre int\u00e9r\u00eat l\u00e9gitime pour l\u2019am\u00e9lioration de nos produits et nos services<\/td><td>Vos donn\u00e9es seront conserv\u00e9es pendant toute la dur\u00e9e de la relation contractuelle augment\u00e9e de la dur\u00e9e des prescriptions l\u00e9gales applicables, soit cinq (5) ans sous r\u00e9serve des obligations l\u00e9gales et r\u00e9glementaires de conservation. &nbsp; &nbsp; Les donn\u00e9es issues de vos conversations avec l\u2019assistant conversationnel sont conserv\u00e9es pour une dur\u00e9e maximale de trente (30) jours, puis supprim\u00e9es ou conserv\u00e9es sous forme anonymis\u00e9e et agr\u00e9g\u00e9e.&nbsp;<\/td><\/tr><tr><td><strong>G\u00e9rer les r\u00e9clamations de premier niveau :<\/strong> nous sommes amen\u00e9s \u00e0 traiter vos donn\u00e9es dans le cadre du traitement de vos r\u00e9clamations.<\/td><td>Ex\u00e9cution du contrat<\/td><td>Vos donn\u00e9es seront conserv\u00e9es pendant toute la dur\u00e9e de la relation contractuelle augment\u00e9e de la dur\u00e9e des prescriptions l\u00e9gales applicables, soit cinq (5) ans sous r\u00e9serve des obligations l\u00e9gales et r\u00e9glementaires de conservation.<\/td><\/tr><tr><td><strong>G\u00e9rer vos demandes de remboursement :<\/strong> nous traitons vos donn\u00e9es dans le cadre de l\u2019analyse et de l\u2019indemnisation de vos demandes de remboursement de mani\u00e8re automatis\u00e9e ou manuelle. &nbsp;Certains outils, IA, peuvent \u00eatre utilis\u00e9s afin d&rsquo;assister nos \u00e9quipes dans l&rsquo;analyse et le traitement des demandes de remboursement. Ces outils sont utilis\u00e9s comme aide \u00e0 la d\u00e9cision et ne se substituent pas \u00e0 l&rsquo;intervention humaine lorsque celle-ci est n\u00e9cessaire.<\/td><td>&#8211; Ex\u00e9cution du contrat &nbsp; &nbsp; &#8211; Notre int\u00e9r\u00eat l\u00e9gitime pour la gestion automatis\u00e9e de vos demandes<\/td><td>Vos donn\u00e9es seront conserv\u00e9es pendant toute la dur\u00e9e de la relation contractuelle augment\u00e9e de la dur\u00e9e des prescriptions l\u00e9gales applicables, soit cinq (5) ans sous r\u00e9serve des obligations l\u00e9gales et r\u00e9glementaires de conservation.<\/td><\/tr><tr><td><strong>G\u00e9rer des campagnes marketing<\/strong> (par t\u00e9l\u00e9phone ou email) : &#8211; Lors de la r\u00e9alisation d\u2019une tarification, il vous sera propos\u00e9 la possibilit\u00e9 de recevoir des offres promotionnelles et informations relatives \u00e0 notre Groupe et \u00e0 ses diff\u00e9rents partenaires.<\/td><td>Votre consentement<\/td><td>Si vous ne devenez pas client : jusqu\u2019\u00e0 six (6) mois apr\u00e8s notre dernier contact ou suppression imm\u00e9diate si vous ne souhaitez pas faire l\u2019objet de nos campagnes marketing.<\/td><\/tr><tr><td>Une fois votre contrat r\u00e9sili\u00e9, vous pouvez recevoir <strong>des offres pour des produits ou services<\/strong> \u00e9quivalents \u00e0 ceux que vous avez souscrits.<\/td><td>Notre int\u00e9r\u00eat l\u00e9gitime<\/td><td>Vos donn\u00e9es seront conserv\u00e9es jusqu&rsquo;\u00e0 votre opposition ou au maximum pendant la dur\u00e9e de conservation applicable aux prospects et anciens clients.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Analyser nos interactions \u00e0 des fins d\u2019am\u00e9lioration de nos services :<\/strong> nous mesurons et am\u00e9liorons continuellement la qualit\u00e9 de nos services. Pour cela, toute communication interne et externe sont susceptible d\u2019\u00eatre enregistr\u00e9s et analys\u00e9s par les services supports, notre centre de formation et l\u2019ensemble des managers des services en relation avec les clients.<\/td><td>Notre int\u00e9r\u00eat l\u00e9gitime<\/td><td>La dur\u00e9e n\u00e9cessaire \u00e0 l\u2019analyse de notre interaction et jusqu\u2019\u00e0 trois (3) ans \u00e0 compter de la collecte des donn\u00e9es.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Lutter contre le blanchiment des capitaux, contre le financement du terrorisme, ainsi que le contr\u00f4le de sanctions : Nous pouvons \u00eatre amen\u00e9s \u00e0 traiter vos donn\u00e9es pour la mise en place d\u2019une surveillance des contrats pouvant aboutir \u00e0 la r\u00e9daction d\u2019une d\u00e9claration de soup\u00e7on ou \u00e0 une mesure de gel des avoirs, en application de la l\u00e9gislation belge et europ\u00e9enne applicable.<\/strong><\/td><td>Obligation l\u00e9gale<\/td><td>Vos donn\u00e9es seront conserv\u00e9es pendant toute la dur\u00e9e de la relation contractuelle augment\u00e9e de la dur\u00e9e des prescriptions l\u00e9gales applicables, soit cinq (5) ans sous r\u00e9serve des obligations l\u00e9gales et r\u00e9glementaires de conservation.<\/td><\/tr><tr><td><strong>G\u00e9rer les enregistrements des appels t\u00e9l\u00e9phoniques<\/strong> entre vous et nos conseillers \u00e0 des fins de formation et d\u2019am\u00e9lioration de notre qualit\u00e9 de service.<\/td><td>Notre int\u00e9r\u00eat l\u00e9gitime &nbsp; &nbsp; &nbsp; Ex\u00e9cution du contrat<\/td><td>Les enregistrements des appels ne sont pas syst\u00e9matiques et sont conserv\u00e9s un (1) mois. Les analyses des appels sont conserv\u00e9es pour une dur\u00e9e d\u2019un (1) an. &nbsp; Les enregistrements r\u00e9alis\u00e9s lors de la souscription \/ renouvellement d\u2019un contrat d\u2019assurance sont conserv\u00e9s pour une dur\u00e9e de deux (2) ans.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Transcrire certains appels et g\u00e9n\u00e9rer des r\u00e9sum\u00e9s afin d&rsquo;am\u00e9liorer le suivi des \u00e9changes&nbsp;:<\/strong> nous utilisons l\u2019IA pour transcrire certains appels avec nos conseillers et g\u00e9n\u00e9rer des r\u00e9sum\u00e9s dans le but de faciliter le suivi de votre demande, d\u2019assurer la continuit\u00e9 de la relation client et d\u2019am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de nos services. Ces outils sont utilis\u00e9s comme assistance aux \u00e9quipes et ne se substituent pas \u00e0 l\u2019intervention humaine.<\/td><td>Notre int\u00e9r\u00eat l\u00e9gitime &nbsp;<\/td><td>Les transcriptions et r\u00e9sum\u00e9s sont conserv\u00e9s pendant la dur\u00e9e n\u00e9cessaire au suivi de la demande concern\u00e9e et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, selon les dur\u00e9es applicables aux analyses des appels.&nbsp;<\/td><\/tr><tr><td><strong>G\u00e9rer vos demandes d\u2019exercice de droit RGPD<\/strong><\/td><td>Obligation l\u00e9gale<\/td><td>Dans le cas o\u00f9 un justificatif d\u2019identit\u00e9 vous serait demand\u00e9, celui-ci ne serait conserv\u00e9 que le temps de la v\u00e9rification de votre identit\u00e9 puis supprim\u00e9.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Lutter contre la fraude \u00e0 l\u2019assurance :<\/strong> il est de notre obligation que les tentatives de fraude puissent \u00eatre d\u00e9tect\u00e9es afin d\u2019\u00e9viter la prise en charge de demandes injustifi\u00e9es et \/ ou frauduleuses. Dans ce cadre, des solutions d\u2019analyse automatis\u00e9e, int\u00e9grant de l\u2019IA, peuvent \u00eatre utilis\u00e9es comme outils d\u2019assistance. Les d\u00e9cisions finales sont prises avec intervention humaine.<\/td><td>Notre int\u00e9r\u00eat l\u00e9gitime<\/td><td>Vos donn\u00e9es seront conserv\u00e9es pendant toute la dur\u00e9e de la relation contractuelle augment\u00e9e de la dur\u00e9e des prescriptions l\u00e9gales applicables, soit cinq (5) ans sous r\u00e9serve des obligations l\u00e9gales et r\u00e9glementaires de conservation.<\/td><\/tr><tr><td><strong>G\u00e9rer vos demandes PAYVET en tant que client<\/strong> &nbsp;: nous traitons vos demandes de remboursement re\u00e7ues via PayVet et nous proc\u00e9dons aux traitements n\u00e9cessaires de vos donn\u00e9es afin de mettre en place le service de paiement pour votre compte.<\/td><td>Ex\u00e9cution du contrat<\/td><td>Vos donn\u00e9es seront conserv\u00e9es pendant toute la dur\u00e9e de la relation contractuelle augment\u00e9e de la dur\u00e9e des prescriptions l\u00e9gales applicables, soit cinq (5) ans sous r\u00e9serve des obligations l\u00e9gales et r\u00e9glementaires de conservation.<\/td><\/tr><tr><td><strong>G\u00e9rer vos demandes PAYVET sans que vous ne soyez client<\/strong> : nous traitons vos demandes via Payvet et nous proc\u00e9dons aux traitements n\u00e9cessaires de vos donn\u00e9es afin de mettre en place le service de paiement pour votre compte aupr\u00e8s d\u2019un \u00e9tablissement financier partenaire.<\/td><td>Ex\u00e9cution du contrat<\/td><td>Vos donn\u00e9es seront conserv\u00e9es pendant toute la dur\u00e9e de la relation contractuelle augment\u00e9e de la dur\u00e9e des prescriptions l\u00e9gales applicables, soit cinq (5) ans sous r\u00e9serve des obligations l\u00e9gales et r\u00e9glementaires de conservation.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Mesurer la performance commerciale des prospects fournis par nos partenaires afin d\u2019\u00e9valuer et am\u00e9liorer nos actions commerciales communes<\/strong><strong><\/strong><\/td><td>Notre int\u00e9r\u00eat l\u00e9gitime<\/td><td>Donn\u00e9es limit\u00e9es et conserv\u00e9es pendant la dur\u00e9e strictement n\u00e9cessaire \u00e0 l\u2019attribution de la performance commerciale, puis supprim\u00e9es ou anonymis\u00e9es. &nbsp;<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>En tant que soci\u00e9t\u00e9 de service mettant \u00e0 disposition des courtiers des moyens humain et mat\u00e9riels, La Compagnie des Animaux SAS traite vos donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel pour les finalit\u00e9s suivantes&nbsp;:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td><strong>Pourquoi traitons-nous vos donn\u00e9es ?<\/strong><\/td><td><strong>Sur quelle base l\u00e9gale<\/strong><\/td><td><strong>Combien de temps les conservons-nous ?<\/strong><\/td><\/tr><tr><td><strong>R\u00e9aliser des enqu\u00eates :<\/strong> nous pourrons \u00eatre amen\u00e9s \u00e0 vous contacter, par voie postale, mail, t\u00e9l\u00e9phone ou SMS, pour des enqu\u00eates qualit\u00e9, ou des communications marketing.<\/td><td>Notre int\u00e9r\u00eat l\u00e9gitime<\/td><td>Le temps de la r\u00e9alisation et de l\u2019analyse de l\u2019enqu\u00eate.<\/td><\/tr><tr><td><strong>G\u00e9rer des campagnes newsletters :<\/strong> lorsque vous vous inscrivez \u00e0 notre newsletter sur notre site web, nous sommes amen\u00e9s \u00e0 traiter certaines donn\u00e9es personnelles.<\/td><td>Votre consentement<\/td><td>Pendant la dur\u00e9e de votre inscription<\/td><\/tr><tr><td><strong>R\u00e9aliser des statistiques :<\/strong> nous utilisons vos donn\u00e9es \u00e0 des fins statistiques pour am\u00e9liorer nos produits, en \u00e9laborer de nouveaux et vous les proposer aux tarifs les plus justes, ainsi que pour analyser et optimiser votre utilisation de nos services.<\/td><td>Notre int\u00e9r\u00eat l\u00e9gitime<\/td><td>Le temps n\u00e9cessaire \u00e0 l\u2019\u00e9laboration des statistiques puis anonymisation.<\/td><\/tr><tr><td><strong>\u00c9tablir une tarification et g\u00e9rer la souscription de votre contrat :<\/strong> lors d\u2019une demande de tarification ou d\u2019une souscription, vous devez renseigner un questionnaire comportant des informations personnelles, n\u00e9cessaires \u00e0 l\u2019\u00e9tude de votre dossier afin de comprendre votre besoin et de vous proposer une solution adapt\u00e9e.<\/td><td>Ex\u00e9cution du contrat<\/td><td>Si vous devenez un client, vos donn\u00e9es seront conserv\u00e9es pendant toute la dur\u00e9e de la relation contractuelle augment\u00e9e de la dur\u00e9e des prescriptions l\u00e9gales applicables, soit cinq (5) ans sous r\u00e9serve des obligations l\u00e9gales et r\u00e9glementaires de conservation. &nbsp; Si vous ne devenez pas client, vos donn\u00e9es seront conserv\u00e9es jusqu\u2019\u00e0 six (6) mois \u00e0 compter du dernier contact avec vous. &nbsp; Concernant les donn\u00e9es relatives \u00e0 votre carte bancaire, celles-ci sont conserv\u00e9es par notre prestataire de service de paiement \u201cStripe\u201d jusqu\u2019\u00e0 la fin de la transaction. Les donn\u00e9es relatives \u00e0 vos cartes bancaires pourront \u00eatre conserv\u00e9es, pour une finalit\u00e9 de preuve en cas d\u2019\u00e9ventuelle contestation de la transaction, en archives interm\u00e9diaires pendant une dur\u00e9e de treize (13) mois suivant la date de d\u00e9bit. Ce d\u00e9lai peut \u00eatre \u00e9tendu \u00e0 quinze (15) mois afin de prendre en compte la possibilit\u00e9 d\u2019utilisation des cartes de paiement \u00e0 d\u00e9bit diff\u00e9r\u00e9.<\/td><\/tr><tr><td><strong>G\u00e9rer et assurer la bonne ex\u00e9cution du contrat :<\/strong> nous traitons vos informations dans le cadre de la gestion de la vie de votre contrat, notamment pour la modification de votre contrat, pour le calcul et le recouvrement de vos cotisations et pour le reporting aupr\u00e8s des assureurs.<\/td><td>&#8211; Ex\u00e9cution du contrat &#8211; Obligation l\u00e9gale<\/td><td>Vos donn\u00e9es seront conserv\u00e9es pendant toute la dur\u00e9e de la relation contractuelle augment\u00e9e de la dur\u00e9e des prescriptions l\u00e9gales applicables, soit cinq (5) ans sous r\u00e9serve des obligations l\u00e9gales et r\u00e9glementaires de conservation.<\/td><\/tr><tr><td><strong>G\u00e9rer la relation client<\/strong> : Nous traitons vos donn\u00e9es personnelles afin de r\u00e9pondre \u00e0 vos demandes, d&rsquo;assurer le suivi de la relation client, quel que soit le canal de communication utilis\u00e9 (t\u00e9l\u00e9phone, email, formulaire de contact, Espace Client, chatbot, etc.), d&rsquo;am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de nos services et votre exp\u00e9rience client. Dans ce cadre, nous pouvons mettre \u00e0 votre disposition un assistant conversationnel (chatbot) reposant sur une technologie d&rsquo;IA afin de r\u00e9pondre \u00e0 vos demandes les plus fr\u00e9quentes et de vous accompagner dans votre Espace Client. Les \u00e9changes r\u00e9alis\u00e9s avec cet assistant peuvent \u00eatre consult\u00e9s par nos collaborateurs habilit\u00e9s afin d&rsquo;assurer le suivi de votre demande. \u00c0 l&rsquo;issue de leur dur\u00e9e de conservation, ces \u00e9changes peuvent \u00eatre conserv\u00e9s sous une forme anonymis\u00e9e et agr\u00e9g\u00e9e \u00e0 des fins d&rsquo;analyse et d&rsquo;am\u00e9lioration continue de nos produits et services.&nbsp;<\/td><td>&#8211; Ex\u00e9cution du contrat &nbsp; &#8211; Notre int\u00e9r\u00eat l\u00e9gitime pour l\u2019am\u00e9lioration de nos produits et nos services<\/td><td>Vos donn\u00e9es seront conserv\u00e9es pendant toute la dur\u00e9e de la relation contractuelle augment\u00e9e de la dur\u00e9e des prescriptions l\u00e9gales applicables, soit cinq (5) ans sous r\u00e9serve des obligations l\u00e9gales et r\u00e9glementaires de conservation. &nbsp; &nbsp; &nbsp; Les donn\u00e9es issues de vos conversations avec l\u2019assistant conversationnel sont conserv\u00e9es pour une dur\u00e9e maximale de trente (30) jours, puis supprim\u00e9es ou conserv\u00e9es sous forme anonymis\u00e9e et agr\u00e9g\u00e9e.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Transcrire certains appels et g\u00e9n\u00e9rer des r\u00e9sum\u00e9s afin d&rsquo;am\u00e9liorer le suivi des \u00e9changes&nbsp;:<\/strong> nous utilisons l\u2019IA pour transcrire certains appels avec nos conseillers et g\u00e9n\u00e9rer des r\u00e9sum\u00e9s dans le but de faciliter le suivi de votre demande, d\u2019assurer la continuit\u00e9 de la relation client et d\u2019am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de nos services. Ces outils sont utilis\u00e9s comme assistance aux \u00e9quipes et ne se substituent pas \u00e0 l\u2019intervention humaine.<strong><\/strong><\/td><td>Notre int\u00e9r\u00eat l\u00e9gitime<\/td><td>Les transcriptions et r\u00e9sum\u00e9s sont conserv\u00e9s pendant la dur\u00e9e n\u00e9cessaire au suivi de la demande concern\u00e9e et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, selon les dur\u00e9es applicables aux analyses des appels.<\/td><\/tr><tr><td><strong>G\u00e9rer les r\u00e9clamations de premier niveau :<\/strong> nous sommes amen\u00e9s \u00e0 traiter vos donn\u00e9es dans le cadre du traitement de vos r\u00e9clamations.<\/td><td>Ex\u00e9cution du contrat<\/td><td>Vos donn\u00e9es seront conserv\u00e9es pendant toute la dur\u00e9e de la relation contractuelle augment\u00e9e de la dur\u00e9e des prescriptions l\u00e9gales applicables, soit cinq (5) ans sous r\u00e9serve des obligations l\u00e9gales et r\u00e9glementaires de conservation.<\/td><\/tr><tr><td><strong>G\u00e9rer vos demandes de remboursement :<\/strong> nous traitons vos donn\u00e9es dans le cadre de l\u2019analyse et de l\u2019indemnisation de vos demandes de remboursement de mani\u00e8re automatis\u00e9e ou manuelle. &nbsp;Certains outils, IA, peuvent \u00eatre utilis\u00e9s afin d&rsquo;assister nos \u00e9quipes dans l&rsquo;analyse et le traitement des demandes de remboursement. Ces outils sont utilis\u00e9s comme aide \u00e0 la d\u00e9cision et ne se substituent pas \u00e0 l&rsquo;intervention humaine lorsque celle-ci est n\u00e9cessaire.<\/td><td>&#8211; Ex\u00e9cution du contrat &nbsp; &#8211; Notre int\u00e9r\u00eat l\u00e9gitime pour la gestion automatis\u00e9e de vos demandes<\/td><td>Vos donn\u00e9es seront conserv\u00e9es pendant toute la dur\u00e9e de la relation contractuelle augment\u00e9e de la dur\u00e9e des prescriptions l\u00e9gales applicables, soit cinq (5) ans sous r\u00e9serve des obligations l\u00e9gales et r\u00e9glementaires de conservation.<\/td><\/tr><tr><td><strong>G\u00e9rer vos demandes PAYVET en tant que client<\/strong> &nbsp;: nous traitons vos demandes de remboursement re\u00e7ues via PayVet et nous proc\u00e9dons aux traitements n\u00e9cessaires de vos donn\u00e9es afin de mettre en place le service de paiement pour votre compte.<\/td><td>Ex\u00e9cution du contrat<\/td><td>Vos donn\u00e9es seront conserv\u00e9es pendant toute la dur\u00e9e de la relation contractuelle augment\u00e9e de la dur\u00e9e des prescriptions l\u00e9gales applicables, soit cinq (5) ans sous r\u00e9serve des obligations l\u00e9gales et r\u00e9glementaires de conservation.<\/td><\/tr><tr><td><strong>G\u00e9rer vos demandes PAYVET sans que vous ne soyez client<\/strong> : nous traitons vos demandes de remboursement re\u00e7ues via PayVet et nous proc\u00e9dons aux traitements n\u00e9cessaires de vos donn\u00e9es afin de mettre en place le service de paiement pour votre compte.<\/td><td>Ex\u00e9cution du contrat<\/td><td>Vos donn\u00e9es seront conserv\u00e9es pendant toute la dur\u00e9e de la relation contractuelle augment\u00e9e de la dur\u00e9e des prescriptions l\u00e9gales applicables, soit cinq (5) ans sous r\u00e9serve des obligations l\u00e9gales et r\u00e9glementaires de conservation.<\/td><\/tr><tr><td><strong>G\u00e9rer des campagnes marketing<\/strong> (par t\u00e9l\u00e9phone ou email) : &#8211; Lors de la r\u00e9alisation d\u2019une tarification, il vous sera propos\u00e9 la possibilit\u00e9 de recevoir des offres promotionnelles et informations relatives \u00e0 notre Groupe et \u00e0 ses diff\u00e9rents partenaires. Certaines communications \u00e9lectroniques peuvent contenir des technologies de suivi, telles que des pixels. Selon leur finalit\u00e9, ces technologies peuvent \u00eatre utilis\u00e9es avec votre consentement, notamment pour mesurer l\u2019ouverture de nos emails ou \u00e9valuer l\u2019efficacit\u00e9 de nos campagnes, ou lorsqu\u2019elles sont strictement n\u00e9cessaires \u00e0 la d\u00e9livrabilit\u00e9 de nos communications dans les conditions pr\u00e9vues par la r\u00e9glementation applicable.<\/td><td>Votre consentement<\/td><td>Si vous ne devenez pas client : jusqu\u2019\u00e0 six (6) mois apr\u00e8s notre dernier contact ou suppression imm\u00e9diate si vous ne souhaitez pas faire l\u2019objet de nos campagnes marketing.<\/td><\/tr><tr><td>Une fois votre contrat r\u00e9sili\u00e9, vous pouvez recevoir <strong>des offres pour des produits ou services<\/strong> \u00e9quivalents \u00e0 ceux que vous avez souscrits.<\/td><td>Notre int\u00e9r\u00eat l\u00e9gitime<\/td><td>Vos donn\u00e9es seront conserv\u00e9es jusqu&rsquo;\u00e0 votre opposition ou au maximum pendant la dur\u00e9e de conservation applicable aux prospects et anciens clients.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Lutter contre la fraude \u00e0 l\u2019assurance :<\/strong> il est de notre obligation que les tentatives de fraude puissent \u00eatre d\u00e9tect\u00e9es afin d\u2019\u00e9viter la prise en charge de demandes injustifi\u00e9es et \/ ou frauduleuses. Dans ce cadre, des solutions d\u2019analyse automatis\u00e9e, int\u00e9grant de l\u2019IA, peuvent \u00eatre utilis\u00e9es comme outils d\u2019assistance. Les d\u00e9cisions finales sont prises avec intervention humaine.<\/td><td>Int\u00e9r\u00eat l\u00e9gitime<\/td><td>Vos donn\u00e9es seront conserv\u00e9es pendant toute la dur\u00e9e de la relation contractuelle augment\u00e9e de la dur\u00e9e des prescriptions l\u00e9gales applicables, soit cinq (5) ans sous r\u00e9serve des obligations l\u00e9gales et r\u00e9glementaires de conservation.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Lutter contre le blanchiment des capitaux, contre le financement du terrorisme, ainsi que le contr\u00f4le de sanctions : Nous pouvons \u00eatre amen\u00e9s \u00e0 traiter vos donn\u00e9es pour la mise en place d\u2019une surveillance des contrats pouvant aboutir \u00e0 la r\u00e9daction d\u2019une d\u00e9claration de soup\u00e7on ou \u00e0 une mesure de gel des avoirs, en application de la l\u00e9gislation belge et europ\u00e9enne applicable.<\/strong><\/td><td>Obligations l\u00e9gales<\/td><td>Vos donn\u00e9es seront conserv\u00e9es pendant toute la dur\u00e9e de la relation contractuelle augment\u00e9e de la dur\u00e9e des prescriptions l\u00e9gales applicables, soit cinq (5) ans sous r\u00e9serve des obligations l\u00e9gales et r\u00e9glementaires de conservation.<\/td><\/tr><tr><td><strong>G\u00e9rer vos demandes d\u2019exercice de droit RGPD<\/strong><\/td><td>Obligation l\u00e9gale<\/td><td>Dans le cas o\u00f9 un justificatif d\u2019identit\u00e9 vous serait demand\u00e9, celui-ci ne serait conserv\u00e9 que le temps de la v\u00e9rification de votre identit\u00e9 puis supprim\u00e9.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Qui traite vos donn\u00e9es personnelles ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quelles que soient leurs attributions respectives, les diff\u00e9rentes entit\u00e9s et les diff\u00e9rents services du groupe Sant\u00e9vet peuvent \u00eatre conduits \u00e0 traiter vos donn\u00e9es personnelles pour les besoins de leur activit\u00e9 et en vue de rendre leur service en interne ou au b\u00e9n\u00e9fice de la client\u00e8le. Chaque collaborateur amen\u00e9 \u00e0 traiter des donn\u00e9es personnelles y est express\u00e9ment autoris\u00e9 par son sup\u00e9rieur hi\u00e9rarchique ou la direction de l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nos collaborateurs sont sensibilis\u00e9s au traitement des donn\u00e9es personnelles mises \u00e0 leur disposition dans le cadre de leurs missions et sont tenus au respect des r\u00e8gles internes \u00e9labor\u00e9es par le groupe Sant\u00e9vet en conformit\u00e9 avec les r\u00e9glementations europ\u00e9ennes et nationales applicables.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nos collaborateurs sont \u00e9galement form\u00e9s \u00e0 la limitation des traitements aux seuls besoins et finalit\u00e9s rappel\u00e9s dans la pr\u00e9sente Politique.<del><\/del><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Avec qui partageons-nous vos donn\u00e9es personnelles ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vos donn\u00e9es personnelles peuvent \u00eatre transmises \u00e0 des tiers conform\u00e9ment aux exigences l\u00e9gales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Selon les finalit\u00e9s, nous transmettons vos donn\u00e9es aux organismes suivants :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8211; &nbsp;L\u2019Assureur et les soci\u00e9t\u00e9s qui leur sont affili\u00e9es : se rapporter \u00e0 votre contrat.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8211; L\u2019ensemble des entit\u00e9s filiales du groupe. Lorsque cela est autoris\u00e9 par la r\u00e9glementation applicable, nous pouvons transmettre certaines donn\u00e9es aux entit\u00e9s du groupe afin de vous proposer des produits ou services analogues, sous r\u00e9serve de votre droit d\u2019opposition.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8211; Dans le cadre du suivi de nos partenariats commerciaux, nous pouvons partager des donn\u00e9es strictement n\u00e9cessaires (par exemple un identifiant prospect ou, \u00e0 d\u00e9faut, nom, pr\u00e9nom) avec certains de nos partenaires, afin de mesurer la performance des prospects issus de leurs actions commerciales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8211;&nbsp; Le m\u00e9diateur saisi et les autorit\u00e9s l\u00e9galement autoris\u00e9es pour le traitement de vos r\u00e9clamations,<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8211; Des tiers dans la mesure o\u00f9 nous sommes tenus de remplir nos obligations l\u00e9gales de transmission (commissaires aux comptes, auxiliaires de justice, officiers minist\u00e9riels etc.).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8211;&nbsp; Dans le cadre de nos activit\u00e9s, nous sommes amen\u00e9s \u00e0 communiquer certaines cat\u00e9gories de vos donn\u00e9es personnelles, aux fins \u00e9num\u00e9r\u00e9es pr\u00e9c\u00e9demment, \u00e0 nos sous-traitants ou nos prestataires de services d\u00fbment autoris\u00e9s (prestataire d\u2019h\u00e9bergement, prestataire CRM, prestataire d\u2019enregistrement t\u00e9l\u00e9phonique, prestataire de paiement en ligne, prestataire d\u2019archivage, etc.)<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sauf cas de coresponsabilit\u00e9 du traitement, ces destinataires interviennent en tant que sous- traitants \u2013 d\u00e9finis comme toute soci\u00e9t\u00e9 amen\u00e9e \u00e0 traiter des donn\u00e9es personnelles suivant les instructions et sous la responsabilit\u00e9 et le contr\u00f4le de Sant\u00e9vet Group \u2013 pour le traitement de tout ou partie des donn\u00e9es personnelles dans la limite n\u00e9cessaire \u00e0 l\u2019accomplissement de leurs prestations.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ces destinataires sont contractuellement tenus de respecter la confidentialit\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 de vos donn\u00e9es personnelles et de les utiliser uniquement aux fins exclusives des prestations que nous leur avons confi\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En dehors des destinataires ci-dessus \u00e9num\u00e9r\u00e9s et sous r\u00e9serve d\u2019y \u00eatre contraint par une autorit\u00e9 judiciaire ou par la loi, ou de prot\u00e9ger nos droits et int\u00e9r\u00eats, nous nous engageons \u00e0 ne pas communiquer, ni partager, ni mettre \u00e0 disposition, ni vendre vos donn\u00e9es personnelles \u00e0 des tiers sans votre consentement expr\u00e8s et pr\u00e9alable.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>O\u00f9 sont trait\u00e9es vos donn\u00e9es ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vos donn\u00e9es personnelles sont principalement trait\u00e9es au sein d\u2019infrastructures d\u2019h\u00e9bergement situ\u00e9es dans l\u2019Union europ\u00e9enne, notamment aupr\u00e8s de prestataires autoris\u00e9s tels qu\u2019Amazon Web Services (AWS).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans certaines situations, lorsque cela est n\u00e9cessaire \u00e0 l\u2019ex\u00e9cution de nos services ou au respect d\u2019une obligation l\u00e9gale (par exemple une obligation d\u00e9clarative dans un pays tiers), certaines donn\u00e9es peuvent \u00eatre transf\u00e9r\u00e9es en dehors de l\u2019Union europ\u00e9enne.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aussi, lorsque cela est applicable dans le pays concern\u00e9, et dans le cadre de la gestion de la relation client, certains appels t\u00e9l\u00e9phoniques adress\u00e9s \u00e0 notre service client peuvent \u00eatre pris en charge par des \u00e9quipes situ\u00e9es en dehors de l&rsquo;Union europ\u00e9enne, notamment au Maroc. Ce traitement concerne exclusivement la gestion des appels et l&rsquo;assistance aux clients.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsque les donn\u00e9es sont transf\u00e9r\u00e9es vers un pays b\u00e9n\u00e9ficiant d\u2019une d\u00e9cision d\u2019ad\u00e9quation de la Commission europ\u00e9enne, elles b\u00e9n\u00e9ficient du niveau de protection reconnu par cette d\u00e9cision.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsque le pays destinataire ne b\u00e9n\u00e9ficie pas d\u2019une telle d\u00e9cision, le groupe Sant\u00e9vet encadre ces transferts au moyen de garanties appropri\u00e9es, notamment les clauses contractuelles types adopt\u00e9es par la Commission europ\u00e9enne, compl\u00e9t\u00e9es, lorsque cela est n\u00e9cessaire, par des mesures techniques et organisationnelles renforc\u00e9es afin de garantir un niveau de protection ad\u00e9quat des donn\u00e9es personnelles.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Combien de temps sont conserv\u00e9es vos donn\u00e9es ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous nous engageons \u00e0 conserver vos donn\u00e9es personnelles dans un environnement s\u00e9curis\u00e9, uniquement pour une dur\u00e9e ad\u00e9quate et n\u00e9cessaire \u00e0 l\u2019atteinte des finalit\u00e9s pour lesquelles elles ont \u00e9t\u00e9 collect\u00e9es ou pendant la dur\u00e9e de conservation minimale pr\u00e9vue par la l\u00e9gislation applicable notamment en mati\u00e8re civile et commerciale.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour plus d\u2019informations concernant les dur\u00e9es de conservation, veuillez-vous r\u00e9f\u00e9rer ci-avant aux tableaux de la section \u00ab&nbsp;pourquoi traitons nous vos donn\u00e9es personnelles&nbsp;?&nbsp;\u00bb <a><\/a><del><\/del><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Comment sont s\u00e9curis\u00e9es vos donn\u00e9es ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous avons mis en place des normes internes de protection des donn\u00e9es et de s\u00e9curit\u00e9 informatique pour assurer la protection et la s\u00e9curit\u00e9 de vos donn\u00e9es. Nous prenons en compte, la nature des donn\u00e9es personnelles et les risques que pr\u00e9sentent les traitements, pour mettre en place les mesures techniques, physiques et organisationnelles appropri\u00e9es pour pr\u00e9server la s\u00e9curit\u00e9 et la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es personnelles notamment pour emp\u00eacher leur perte, alt\u00e9ration, destruction ou acc\u00e8s par des tiers non autoris\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsque vous souscrivez sur notre site ou par t\u00e9l\u00e9phone, vos paiements par carte bancaire sont s\u00e9curis\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 notre prestataire Stripe. En effet, nous ne m\u00e9morisons aucune donn\u00e9e bancaire. La s\u00e9curit\u00e9 du paiement est donc garantie.<a><\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Quels sont vos droits ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous disposez de droits sur les donn\u00e9es personnelles vous concernant que nous traitons dans le cadre de l\u2019utilisation de nos services. Ces droits qui peuvent \u00eatre exerc\u00e9s dans les conditions pr\u00e9vues par la r\u00e9glementation sont les suivants :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>&#8211; Droit \u00e0 l\u2019information :<\/strong> vous pouvez obtenir la confirmation que des donn\u00e9es personnelles vous concernant sont trait\u00e9es ainsi que des informations relatives aux finalit\u00e9s poursuivies, aux cat\u00e9gories de donn\u00e9es concern\u00e9es, aux destinataires auxquels elles sont communiqu\u00e9es et aux dur\u00e9es de conservation applicables.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>&#8211; Droit d\u2019acc\u00e8s :<\/strong> vous pouvez obtenir une copie des donn\u00e9es personnelles vous concernant dont nous disposons ainsi que des informations sur les traitements que nous mettons en \u0153uvre.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>&#8211; Droit de rectification :<\/strong> vous pouvez demander la mise \u00e0 jour de vos donn\u00e9es personnelles lorsque vous consid\u00e9rez que celles-ci ne sont plus exactes ou qu\u2019elles sont incompl\u00e8tes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>&#8211; Droit d\u2019effacement :<\/strong> vous pouvez demander la suppression de l\u2019ensemble de vos donn\u00e9es personnelles dans la limite de ce que la loi pr\u00e9voit.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>&#8211; Droit de limitation :<\/strong> vous pouvez demander la suspension temporaire de certains traitements de vos donn\u00e9es personnelles (\u00e0 l\u2019exception de leur conservation), notamment lorsque vous contestez l\u2019exactitude de ces donn\u00e9es, la lic\u00e9it\u00e9 du traitement ou lorsque vous avez besoin de ces donn\u00e9es pour la constatation, l\u2019exercice ou la d\u00e9fense de droits en justice.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>&#8211; Droit d\u2019opposition :<\/strong> vous pouvez vous opposer au traitement de vos donn\u00e9es personnelles dans la mesure o\u00f9 cela est justifi\u00e9 par des raisons tenant \u00e0 votre situation particuli\u00e8re ou dans le cas o\u00f9 cette opposition concerne de la prospection commerciale, y compris le profilage. Dans ce dernier cas, vous disposez d\u2019un droit g\u00e9n\u00e9ral d\u2019opposition que nous mettrons en \u0153uvre sans que vous n\u2019ayez \u00e0 justifier d\u2019une situation particuli\u00e8re.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>&#8211; Droit \u00e0 la portabilit\u00e9 :<\/strong> vous pouvez obtenir la r\u00e9cup\u00e9ration des donn\u00e9es personnelles dont nous disposons au format \u00e9lectronique, pour votre usage personnel ou celui d\u2019un autre responsable de traitement, lorsque ces donn\u00e9es personnelles r\u00e9pondent aux conditions cumulatives suivantes :<ul><li>&#8211; Vous nous avez fourni ces donn\u00e9es ou elles r\u00e9sultent de votre utilisation de nos services,<\/li><\/ul>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>&#8211; Ces donn\u00e9es ont \u00e9t\u00e9 collect\u00e9es sur la base de votre consentement ou de l\u2019ex\u00e9cution de la relation contractuelle qui nous lie.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>&#8211; Droit de retirer votre consentement :<\/strong> lorsque vous avez donn\u00e9 votre consentement \u00e0 un traitement de vos donn\u00e9es personnelles, vous pouvez le retirer \u00e0 tout moment, sans remettre en cause les op\u00e9rations effectu\u00e9es pr\u00e9alablement \u00e0 ce retrait.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>&#8211; D<\/strong><strong>roit de ne pas faire l\u2019objet d\u2019une d\u00e9cision fond\u00e9e exclusivement sur un traitement automatis\u00e9<\/strong> <strong>\u00a0:<\/strong> lorsque les conditions pr\u00e9vues par la r\u00e9glementation sont r\u00e9unies, vous avez le droit d\u2019obtenir une intervention humaine, d\u2019exprimer votre point de vue et de contester la d\u00e9cision prise.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous avez \u00e9galement le <strong>droit de d\u00e9poser une r\u00e9clamation aupr\u00e8s de l\u2019autorit\u00e9 de contr\u00f4le locale.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez exercer vos droits :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">=&gt; en contactant le D\u00e9l\u00e9gu\u00e9 \u00e0 la protection des donn\u00e9es :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pour l\u2019ensemble des produits Sant\u00e9Vet : <strong><u><a href=\"mailto:dpo@santevet.com\">dpo@santevet.com<\/a><\/u><\/strong> <\/li>\n\n\n\n<li>Pour les produits Jim&amp;Joe : <a href=\"mailto:dpo@jimetjoe.com\"><strong>dpo@jimetjoe.com<\/strong><\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Pour les produits Bulle Bleue : <a href=\"mailto:dpo@bullebleue.fr\"><strong>dpo@bullebleue.fr<\/strong><\/a><br><br><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>=&gt; ou en compl\u00e9tant le formulaire accessible ici :<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-fe48e5de wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/datalegaldrive.com\/ed\/exercer\/formulaire_exercice\/santevet\/fr\/1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Acc\u00e9der au formulaire<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><br><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Modification de la politique de confidentialit\u00e9, de s\u00e9curit\u00e9 et de protection des donn\u00e9es personnelles<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette politique de confidentialit\u00e9, de s\u00e9curit\u00e9 et de protection des donn\u00e9es personnelles est susceptible d\u2019\u00eatre r\u00e9vis\u00e9e en fonction des \u00e9volutions l\u00e9gislatives et r\u00e9glementaires ou d\u2019une modification des conditions de traitement des donn\u00e9es personnelles.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous vous invitons \u00e0 la consulter r\u00e9guli\u00e8rement dans la rubrique \u00ab Politique de confidentialit\u00e9 \u00bb de nos sites Internet.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>POLITIQUE DE CONFIDENTIALIT\u00c9<\/p>\n","protected":false},"author":14,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-4803","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.santevet.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4803","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.santevet.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.santevet.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.santevet.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/14"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.santevet.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4803"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.santevet.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4803\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":34356,"href":"https:\/\/www.santevet.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4803\/revisions\/34356"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.santevet.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4803"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}