Ma demande de remboursement est en attente suite à une demande de pièce complémentaire. Pourquoi et comment faire ?

Pour une bonne gestion de votre demande, il est possible que nous soyons amenés à vous demander des informations complémentaires. Un courrier ou un mail vous notifiant des pièces nécessaires à la finalisation de votre demande vous sera envoyé. Il vous suffira alors de nous retourner ces pièces le plus rapidement possible depuis votre espace client ou par voie postale. C'est le cas en particulier lorsque vous achetez vos médicaments en pharmacie : il nous faudra la feuille de soin, la facture du vétérinaire, l'ordonnance et la facture de la pharmacie. Lorsque tout est acheté chez le vétérinaire, la démarche est plus simple : seules la facture et la feuille de soin suffisent.