Pourquoi traitons-nous vos données ?	Sur quelle base légale ?	Combien de temps les conservons-nous ?
Établir un devis et gérer la souscription de votre contrat: lors d’une demande d’un devis ou d’une souscription, vous devez renseigner un questionnaire comportant des informations personnelles, nécessaires à l’étude de votre dossier afin de comprendre votre besoin et de vous proposer une solution adaptée.	Réalisation des mesures précontractuelles	- Si vous devenez un client, vos données seront conservées pendant toute la durée de la relation contractuelle augmentée de la durée des prescriptions légales applicables, soit dix (10) ans et sous réserve des obligations légales et réglementaires de conservation. - Si vous ne devenez pas client, vos données seront conservées jusqu’à trois (3) ans à compter du dernier contact avec vous. - Concernant les données relatives à votre carte bancaire, celles-ci sont conservées par notre prestataire de service de paiement “Stripe” jusqu’à la fin de la transaction. Les données relatives à vos cartes bancaires pourront être conservées, pour une finalité de preuve en cas d’éventuelle contestation de la transaction, en archives intermédiaires pendant une durée de treize (13) mois suivant la date de débit. Ce délai peut être étendu à quinze (15) mois afin de prendre en compte la possibilité d’utilisation des cartes de paiement à débit différé.
Gérer et assurer la bonne exécution du contrat: nous traitons vos informations dans le cadre de la gestion de la vie de votre contrat, notamment pour la modification de votre contrat, pour le calcul et le recouvrement de vos cotisations et pour le reporting auprès des assureurs.	- Exécution du contrat - Respect de nos obligations légales	Vos données seront conservées pendant toute la durée de la relation contractuelle augmentée de la durée des prescriptions légales applicables, soit dix (10) ans et sous réserve des obligations légales et réglementaires de conservation.
Gérer la relation client: Nous sommes amenés à traiter vos données personnelles dans le cadre de la gestion de vos sollicitations, ainsi que de l’analyse de nos interactions à des fins d’amélioration de nos services.	- Exécution du contrat - Intérêt légitime pour l’amélioration de nos produits et nos services	Vos données seront conservées pendant toute la durée de la relation contractuelle augmentée de la durée des prescriptions légales applicables, soit dix (10) ans et sous réserve des obligations légales et réglementaires de conservation.
Gérer les réclamations de premier niveau: nous sommes amenés à traiter vos données dans le cadre du traitement de vos réclamations.	Exécution du contrat	Vos données seront conservées pendant toute la durée de la relation contractuelle augmentée de la durée des prescriptions légales applicables, soit dix (10) ans et sous réserve des obligations légales et réglementaires de conservation.
Gérer vos demandes de remboursement: nous traitons vos données dans le cadre de l’analyse et de l’indemnisation de vos demandes de remboursement de manière automatisée ou manuelle.	- Exécution du contrat - Notre intérêt légitime pour la gestion automatisée de vos demandes	Vos données seront conservées pendant toute la durée de la relation contractuelle augmentée de la durée des prescriptions légales applicables, soit dix (10) ans et sous réserve des obligations légales et réglementaires de conservation.
Gérer vos demandes PAYVET: nous traitons vos demandes de remboursement reçues via PayVet et nous procédons aux traitements nécessaires de vos données afin de mettre en place le service de paiement pour votre compte.	Exécution du contrat	Vos données seront conservées pendant toute la durée de la relation contractuelle augmentée de la durée des prescriptions légales applicables, soit dix (10) ans et sous réserve des obligations légales et réglementaires de conservation.
Réaliser des enquêtes: nous pourrons être amenés à vous contacter, par voie postale, mail, téléphone ou SMS, pour des enquêtes qualité, ou des communications marketing.	Notre intérêt légitime	Le temps de la réalisation et de l’analyse de l’enquête.
Gérer des campagnes newsletters: lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter sur notre site web, nous sommes amenés à traiter certaines données personnelles.	Votre consentement	Pendant la durée de votre inscription
Gérer des campagnes marketing(par téléphone ou email) : - Lors de la réalisation d’un devis, il vous sera proposé la possibilité de recevoir des offres promotionnelles et informations relatives à notre Groupe et à ses différents partenaires.	Votre consentement	- Si vous ne devenez pas client : jusqu’à trois (3) ans après notre dernier contact ou suppression immédiate si vous ne souhaitez pas faire l’objet de nos campagnes marketing.
- Une fois votre contrat résilié, vous pouvez recevoir des offres	Consentement	- Jusqu’au retrait de votre consentement.
Analyser nos interactions à des fins d’amélioration de nos services: nous mesurons et améliorons continuellement la qualité de nos services. Pour cela, vos courriers, mails et échanges téléphoniques, messages sur les réseaux sociaux sont susceptibles d’être enregistrés et analysés par les services supports, notre centre de formation et l’ensemble des managers des services en relation avec les clients.	Intérêt légitime	- La durée nécessaire à l’analyse de notre interaction et jusqu’à trois (3) ans à compter de la collecte des données. - Les données collectées durant les communications téléphoniques sont conservées pendant six (6) mois à compter de votre appel.
Lutter contre le blanchiment des capitaux, contre le financement du terrorisme, ainsi que le contrôle de sanctions: Nous pouvons être amenés à traiter vos données pour la mise en place d’une surveillance des contrats pouvant aboutir à la rédaction d’une déclaration de soupçon ou à une mesure de gel des avoirs, en application du Code monétaire et financier.	Obligations légales	Vos données seront conservées pendant toute la durée de la relation contractuelle augmentée de la durée des prescriptions légales applicables, soit dix (10) ans et sous réserve des obligations légales et réglementaires de conservation.
Gérer les enregistrement des appels téléphoniquesentre vous et nos conseillers à des fins de formation et d’amélioration de notre qualité de service.	Notre intérêt légitime	Les enregistrements des appels ne sont pas systématiques et sont conservés six (6) mois. Les analyses des appels sont conservées pour une durée d’un (1) an. Les enregistrements réalisés lors de la souscription / renouvellement d’un contrat d’assurance sont conservés pour une durée de 10 ans.
Gérer vos demandes d’exercice de droit	Obligation légale	Dans le cas où un justificatif d’identité vous serait demandé, celui-ci ne serait conservé que le temps de la vérification de votre identité puis supprimé.
Lutter contre la fraude à l’assurance: il est de notre intérêt que les tentatives de fraude puissent être détectées afin d’éviter la prise en charge de demandes injustifiées et / ou frauduleuses. Cela permet de maintenir des cotisations adaptées aux risques et d’engager des poursuites, si nécessaire.	Intérêt légitime	Vos données seront conservées pendant toute la durée de la relation contractuelle augmentée de la durée des prescriptions légales applicables, soit dix (10) ans et sous réserve des obligations légales et réglementaires de conservation.
Réaliser des statistiques: nous utilisons vos données à des fins statistiques pour améliorer nos produits, en élaborer de nouveaux et vous les proposer aux tarifs les plus justes, ainsi que pour analyser et optimiser votre utilisation de nos services.	Intérêt légitime	Le temps nécessaire à l’élaboration des statistiques puis anonymisation.

Téléchargez DIRECTEMENT et GRATUITEMENT votre nouvelle applicationSantéVet !

Nouvelles Fonctionnalités incluses

Découvrez les avantages de notre nouvelle application SantéVet !

Téléchargez DIRECTEMENT et GRATUITEMENT
votre nouvelle applicationSantéVet !