Mijn terugbetalingsaanvraag staat in de wacht omdat ik een aanvullend document naar jullie moet versturen. Wat betekent dit en hoe kan ik dit oplossen?

Voor een goede verwerking van uw aanvraag hebben we af en toe aanvullende informatie nodig. We sturen u in dat geval een mail of brief waarin we aangeven welke documenten we nodig hebben. U kan ons de gevraagde documenten toesturen via uw klantenzone of via de post. Opgele: bij de aankoop van medicatie in de apotheek hebben we het aangifteformulier (ingevuld door de dierenarts) + de factuur van de dierenarts + het voorschrift + de factuur van de apotheek nodig. Wanneer u enkel onkosten heeft bij de dierenarts is het eenvoudiger: het aangifteformulier (ingevuld door de dierenarts) + de factuur van de dierenarts volstaan.