Klantenzone
Klantenzone
Persoonlijke gegevens
De Santévet-groep bezit een aantal merken en bedrijven, die elk in hun eigen specialiteit verantwoordelijk zijn voor het bieden van innovatieve oplossingen aan huisdiereigenaren.
De Santévet-groep biedt haar klanten een scala aan verzekeringsproducten om de ziektekosten van huisdieren te dekken.
In het kader van deze activiteiten biedt de Santévet-groep haar diensten direct of indirect aan via de volgende bedrijven en merken:
Hierna “de Santévet-groep ” genoemd.
De Santévet-groep hecht veel belang aan de bescherming van de persoonsgegevens van haar klanten en partners. Het respecteren van hun privacy is een belangrijke prioriteit.
Daarom heeft de Santévet-groep technische en organisatorische maatregelen getroffen om de veiligheid en vertrouwelijkheid van uw persoonsgegevens te beschermen en, in het bijzonder, om te voorkomen dat deze worden vervormd, beschadigd, vernietigd, verloren gaan of worden doorgegeven aan onbevoegde derden.
Wanneer u onze websites of mobiele applicaties gebruikt, verzamelen wij persoonlijke gegevens over u.
Het doel van dit beleid is om u te informeren over de aard van de persoonsgegevens die wij verzamelen en de verwerking die wij uitvoeren, de doeleinden waarvoor wij uw persoonsgegevens gebruiken, de natuurlijke of rechtspersonen met wie wij deze gegevens kunnen delen, de bewaartermijn van deze gegevens en de rechten die u hebt met betrekking tot uw persoonsgegevens.
Persoonsgegevens zijn alle informatie waarmee een natuurlijke persoon direct of indirect kan worden geïdentificeerd:
– Door te verwijzen naar een login zoals een naam, een identificatienummer (bv. uw eigenaarscode), een online login (bv. e-mailadres), een telefoonnummer of een geboortedatum.
– Door te verwijzen naar een of meer specifieke elementen van uw fysieke identiteit (bv. uw handschrift).
– Door informatie zoals geboortedatum en postadres te controleren.
Uw persoonsgegevens worden ofwel rechtstreeks via u verzameld ofwel indirect (via uw dierenarts, uw tussenpersoon, bevoegde derden, vergelijkingssites met uw uitdrukkelijke toestemming enz.)
Gegevens met persoonlijk karakter worden hierna “persoonsgegevens” genoemd.
Gegevensverwerking is elke bewerking of elk geheel van bewerkingen met betrekking tot persoonsgegevens, al dan niet uitgevoerd met behulp van geautomatiseerde procedures, met inbegrip in het bijzonder van het verzamelen, registreren, ordenen, bewaren, bijwerken, wijzigen, opvragen, raadplegen, gebruiken, verstrekken door middel van doorzending, verspreiden of op andere wijze ter beschikking stellen, samenbrengen, met elkaar in verband brengen, beperken, wissen of vernietigen van gegevens.
Een persoon die verantwoordelijk is voor de verwerking, is elke natuurlijke of rechtspersoon die, alleen of gezamenlijk, het doel van en de middelen voor een verwerking vaststelt.
Een Onderverwerker is een natuurlijke of rechtspersoon die gegevens verwerkt namens een Verwerkingsverantwoordelijke, als onderdeel van een dienst of een prestatie.
Dit zijn verzekeringstussenpersonen – personen en bedrijven die in het Handelsregister geregistreerd staan voor verzekeringsbemiddeling activiteiten – wier beroep geregeld wordt door de Belgische wet betreffende de verzekeringen. Zij moeten voldoen aan de advies- en informatieplicht waaraan alle personen die bevoegd zijn om verzekeringscontracten aan te bieden en te verkopen wettelijk onderworpen zijn.
Dit is een manier voor verzekeringsmaatschappijen om hun activiteiten per mandaat geheel of gedeeltelijk uit te besteden zoals het proces van inschrijving en / of het contractbeheer. Deze activiteiten worden dan toevertrouwd aan een organisatie, de gemandateerde beheerder, die verantwoordelijk is voor het voldoen aan de behoeften van de verzekerden van het bedrijf met behulp van zijn eigen personeel en financiële middelen enz.
Dit is een natuurlijke of rechtspersoon die zich ertoe verbindt om tegen betaling van een premie of bijdrage aan de verzekerde of de aangewezen begunstigde een kapitaal of een rente uit te keren indien een bepaald risico zich voordoet.
Uw persoonsgegevens worden verzameld en beheerd in overeenstemming met de geldende wettelijke bepalingen. Ze zijn met name onderworpen aan een Europese verordening, de AVG (Verordening nr. 2016/679, bekend als de Algemene Verordening Gegevensbescherming) en aan lokale wetten met betrekking tot gegevensbescherming, afhankelijk van het land.
Bij de uitvoering van hun diensten met betrekking tot verzekeringsproducten treden VETASSUR en ANIMAL EXPERTS op als:
In zijn hoedanigheid van Verzekeringsmakelaar en erkend onderschrijver voor de Verzekeraar, is de Makelaar verantwoordelijk voor de verwerking van gegevens met betrekking tot uw inschrijving op een verzekeringscontract bij de Santévet-groep.
Evenzo is de verzekeringsmakelaar in zijn hoedanigheid van gemandateerde beheerder verantwoordelijk voor de verwerking van gegevens met betrekking tot het beheer van uw verzekeringscontract.
In het kader van de uitvoering van hun diensten treden:
La Compagnie des Animaux SAS gevestigd te 35 rue de Marseille, 69007 LYON, en haar dochterondernemingen:
op als:
Hierdoor is La Compagnie des Animaux in haar hoedanigheid als gemandateerd verzekeringstussenpersoon verantwoordelijk voor de gegevensverwerking of, naargelang het geval, de onderverwerker voor de makelaars.
Evenzo kan La Compagnie des Animaux in haar hoedanigheid van Dienstverlener een rol vervullen als onderverwerker voor de makelaars.
Wat betreft andere verwerkingen is de Verzekeraar verantwoordelijk voor de verwerking en wij nodigen u uit om zijn eigen geheimhoudingsbeleid te raadplegen.
Om uw gegevens zo goed mogelijk te beschermen, heeft de Santévet-groep een functionaris voor gegevensbescherming aangesteld. Afhankelijk van het verzekeringsproduct dat u hebt afgesloten, kunt u contact met hem opnemen via het hierondergenoemde e-mailadres:
In het kader van onze activiteiten verzamelen en gebruiken wij uw persoonsgegevens zodat wij u het verzekeringscontract of de verzekeringsdienst kunnen aanbieden die het beste bij uw behoeften past.
Het gaat om de volgende persoonsgegevens:
U kunt alleen een offerte aanvragen of een verzekeringspolis afsluiten als u de gegevens verstrekt die op elk van de betreffende formulieren als verplicht worden vermeld. Als u ons de contactgegevens van andere personen verstrekt, moet u er eerst voor zorgen dat deze personen toestemming hebben gegeven voor de verwerking van hun gegevens door de Santévet-groep en voor de doeleinden waarvoor wij deze gegevens gebruiken.
Als verzekeringsmakelaar verwerken Vetassur of Animal Experts uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:
| Waarom verwerken wij uw gegevens? | Op welke juridische basis | Hoe lang bewaren we ze? | In welke hoedanigheid komen wij tussenbeide? |
| Een offerte opstellen en uw polis beheren: wanneer u een offerte aanvraagt of een verzekering afsluit, wordt u gevraagd om een vragenlijst in te vullen met de persoonlijke informatie die wij nodig hebben om uw dossier te bestuderen, uw behoeften te begrijpen en u een geschikte oplossing aan te bieden. | Precontractuele maatregelen | Als u klant wordt, worden uw gegevens bewaard voor de duur van de contractuele relatie plus de duur van de toepasselijke wettelijke vereisten, d.w.z. vijf (5) jaar in Frankrijk en Spanje, tien (10) jaar in België, Duitsland en Italië en onderhevig aan wettelijke en reglementaire bewaarverplichtingen. Als u geen klant wordt, worden uw gegevens tot zes (6) maanden na het laatste contact met u bewaard. Uw kredietkaartgegevens worden bewaard door onze betaalserviceprovider “Stripe” totdat de transactie is voltooid. De gegevens met betrekking tot uw kredietkaart(en) kunnen gedurende een periode van dertien (13) maanden na de datum van debitering in tussentijdse archieven worden bewaard, als bewijs in geval van betwisting van de transactie. Deze periode kan worden verlengd tot vijftien (15) maanden om rekening te houden met de mogelijkheid om kredietkaarten met uitgestelde debitering te gebruiken. | Verwerkingsverantwoordelijke |
| Het beheren en waarborgen van de goede uitvoering van het contract: wij verwerken uw gegevens als onderdeel van het beheer van uw contract, in het bijzonder voor het wijzigen van uw contract, het berekenen en innen van uw premies en het rapporteren aan verzekeraars. | – Uitvoering van het contract- Naleving van onze wettelijke verplichtingen | Uw gegevens worden bewaard voor de duur van de contractuele relatie plus de duur van de toepasselijke wettelijke vereisten, d.w.z. vijf (5) jaar in Frankrijk en Spanje, tien (10) jaar in België, Duitsland en Italië en onderhevig aan wettelijke en reglementaire bewaarverplichtingen. | Verwerkingsverantwoordelijke |
| Beheer van klantrelaties: Wij kunnen uw persoonsgegevens verwerken om uw verzoeken te beheren, ongeacht het communicatiekanaal (telefoon, e-mail, chat enz.), en om onze interacties te analyseren om onze diensten te verbeteren. | – Uitvoering van het contract- Legitiem belang bij het verbeteren van onze producten en diensten | Uw gegevens worden bewaard voor de duur van de contractuele relatie plus de duur van de toepasselijke wettelijke vereisten, d.w.z. vijf (5) jaar in Frankrijk en Spanje, tien (10) jaar in België, Duitsland en Italië en onderhevig aan wettelijke en reglementaire bewaarverplichtingen. | Verwerkingsverantwoordelijke |
| Behandeling van eerstelijnsklachten: wij kunnen uw gegevens verwerken als onderdeel van de behandeling van uw klachten. | Uitvoering van het contract | Uw gegevens worden bewaard voor de duur van de contractuele relatie plus de duur van de toepasselijke wettelijke vereisten, d.w.z. vijf (5) jaar in Frankrijk en Spanje, tien (10) jaar in België, Duitsland en Italië en onderhevig aan wettelijke en reglementaire bewaarverplichtingen. | Verwerkingsverantwoordelijke |
| Beheer van uw aangiften: wij verwerken uw gegevens als onderdeel van de analyse en vergoeding van uw aangiften, automatisch of handmatig. | – Uitvoering van het contract- Ons legitieme belang in het geautomatiseerde beheer van uw verzoeken | Uw gegevens worden bewaard voor de duur van de contractuele relatie plus de duur van de toepasselijke wettelijke vereisten, d.w.z. vijf (5) jaar in Frankrijk en Spanje, tien (10) jaar in België, Duitsland en Italië en onderhevig aan wettelijke en reglementaire bewaarverplichtingen. | Verwerkingsverantwoordelijke |
| Beheer van marketingcampagnes (per telefoon of e-mail):- Wanneer u een offerte aanvraagt, wordt u in de gelegenheid gesteld om promotionele aanbiedingen en informatie over onze Groep en haar verschillende partners te ontvangen. | Uw toestemming | Als u geen klant wordt: tot twee (2) jaar na ons laatste contact of onmiddellijke verwijdering als u niet wenst onderworpen te worden aan onze marketingcampagnes. | Verwerkingsverantwoordelijke |
| Zodra uw contract geannuleerd is, kunt u aanbiedingen ontvangen voor producten of diensten die gelijkwaardig zijn aan die waarop u geabonneerd bent. | Toestemming | Totdat u uw toestemming intrekt. | Verwerkingsverantwoordelijke |
| Analyse van onze interacties om onze diensten te verbeteren: we meten en verbeteren voortdurend de kwaliteit van onze diensten. Hiertoe kunnen uw brieven, e-mailberichten en berichten op sociale netwerken geregistreerd en geanalyseerd worden door onze ondersteunende diensten, ons opleidingscentrum en alle managers van afdelingen die met klanten te maken hebben. | Legitiem belang | Voor de periode die nodig is om onze interactie te analyseren en tot drie (3) jaar vanaf de datum waarop de gegevens zijn verzameld. | Verwerkingsverantwoordelijke |
| Bestrijding van het witwassen van geld en de financiering van terrorisme, en controle van sancties: Het kan zijn dat wij uw gegevens moeten verwerken om contracten te controleren, wat kan leiden tot het opstellen van een rapport van verdachte transacties of het bevriezen van tegoeden, in overeenstemming met de Franse Monetaire en Financiële Code. | Wettelijke verplichtingen | Uw gegevens worden bewaard voor de duur van de contractuele relatie plus de duur van de toepasselijke wettelijke vereisten, d.w.z. vijf (5) jaar in Frankrijk en Spanje, tien (10) jaar in België, Duitsland en Italië en onderhevig aan wettelijke en reglementaire bewaarverplichtingen. | Verwerkingsverantwoordelijke |
| Beheer van opnames van telefoongesprekken tussen u en onze adviseurs voor opleidingsdoeleinden en om onze kwaliteit van dienstverlening te verbeteren. | Ons legitiem belang Uitvoering van het contract | Gespreksopnamen zijn niet systematisch en worden zes (6) maanden bewaard. Gespreksanalyses worden één (1) jaar bewaard. Opnames die gemaakt worden bij het afsluiten of vernieuwen van een verzekeringscontract worden bewaard voor een periode van 2 jaar vanaf de datum waarop het contract ondertekend is. | Verwerkingsverantwoordelijke |
| Beheer van uw verzoeken om uw AVG-rechten uit te oefenen | Wettelijke verplichting | Als u om een identiteitsbewijs wordt gevraagd, wordt dit slechts zo lang bewaard als nodig is om uw identiteit te verifiëren. Hierna wordt het verwijderd. | Verwerkingsverantwoordelijke |
| Bestrijding van verzekeringsfraude: het is in ons belang om pogingen tot fraude te kunnen opsporen om onterechte en/of frauduleuze aangiften te voorkomen. Dit stelt ons in staat om de premies in overeenstemming met de risico’s te houden en indien nodig gerechtelijke stappen te ondernemen. | Legitiem belang | Uw gegevens worden bewaard voor de duur van de contractuele relatie plus de duur van de toepasselijke wettelijke vereisten, d.w.z. vijf (5) jaar in Frankrijk en Spanje, tien (10) jaar in België, Duitsland en Italië en onderhevig aan wettelijke en reglementaire bewaarverplichtingen. | Verwerkingsverantwoordelijke |
| Beheer van uw PAYVET-verzoeken als klant: wij verwerken uw via PayVet ontvangen verzoeken om terugbetaling en voeren de noodzakelijke verwerking van uw gegevens uit om de betalingsservice namens u in te stellen. | Uitvoering van het contract | Uw gegevens worden bewaard voor de duur van de contractuele relatie plus de duur van de toepasselijke wettelijke vereisten, d.w.z. vijf (5) jaar in Frankrijk en Spanje, tien (10) jaar in België, Duitsland en Italië en onderhevig aan wettelijke en reglementaire bewaarverplichtingen. | Verwerkingsverantwoordelijke |
| Beheer van uw PAYVET-verzoeken zonder dat u klant bent: wij verwerken uw verzoeken via Payvet en verwerken uw gegevens indien nodig om namens u een betalingsdienst op te zetten bij een financiële partnerinstelling. | Uitvoering van het contract | Uw gegevens worden dertig (30) dagen bewaard, tenzij u ons toestemming hebt gegeven voor commerciële werving; in dat geval worden ze zes (6) maanden bewaard. | Gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijke met de financiële instelling |
| Het meten van de commerciële prestaties van prospects die door onze partners worden aangeleverd, om onze gezamenlijke commerciële acties te evalueren en te verbeteren | Gerechtvaardigd belang | Beperkte gegevens, uitsluitend bewaard gedurende de periode die nodig is voor de prestatie-attributie, en daarna verwijderd | Verwerkingsverantwoordelijke |
| Waarom verwerken wij uw gegevens? | Op welke juridische basis | Hoe lang bewaren we ze? | In welke hoedanigheid komen wij tussenbeide? |
| Organisatie van enquêtes: wij kunnen per post, e-mail, telefoon of SMS contact met u opnemen voor kwaliteitsenquêtes of marketingcommunicatie. | Ons legitiem belang | De tijd die nodig is om de enquête uit te voeren en te analyseren. | Verwerkingsverantwoordelijke |
| Beheer van nieuwsbriefcampagnes: wanneer u zich op onze website inschrijft voor onze nieuwsbrief, verwerken wij bepaalde persoonsgegevens. | Uw toestemming | Voor de duur van uw inschrijving | Verwerkingsverantwoordelijke |
| Opmaak van statistieken: wij gebruiken uw gegevens voor statistische doeleinden om onze producten te verbeteren, nieuwe producten te ontwikkelen en deze tegen de beste prijzen aan u aan te bieden, en om uw gebruik van onze diensten te analyseren en te optimaliseren. | Legitiem belang | De tijd die nodig is om de statistieken samen te stellen en anoniem te maken. | Verwerkingsverantwoordelijke |
| Een offerte opstellen en uw verzekering beheren: wanneer u een offerte aanvraagt of een verzekering afsluit, wordt u gevraagd om een vragenlijst in te vullen met de persoonlijke informatie die wij nodig hebben om uw dossier te bestuderen, uw behoeften te begrijpen en u een geschikte oplossing aan te bieden. | Precontractuele maatregelen | Als u klant wordt, worden uw gegevens bewaard voor de duur van de contractuele relatie plus de duur van de toepasselijke wettelijke vereisten, d.w.z. vijf (5) jaar in Frankrijk en Spanje, tien (10) jaar in België, Duitsland en Italië en onderhevig aan wettelijke en reglementaire bewaarverplichtingen. Als u geen klant wordt, worden uw gegevens tot zes (6) maanden na het laatste contact met u bewaard. Uw kredietkaartgegevens worden bewaard door onze betaalserviceprovider “Stripe” totdat de transactie is voltooid. De gegevens met betrekking tot uw kredietkaarten kunnen gedurende een periode van dertien (13) maanden na de datum van debitering in tussentijdse archieven worden bewaard, als bewijs in geval van betwisting van de transactie. Deze periode kan worden verlengd tot vijftien (15) maanden om rekening te houden met de mogelijkheid om kredietkaarten met uitgestelde debitering te gebruiken. | Bepaalde dochterondernemingen van La Compagnie des Animaux in Europa treden op als onderverwerker namens Vetassur |
| Het beheren en verzekeren van de goede uitvoering van het contract: wij verwerken uw gegevens als onderdeel van het beheer van uw contract, in het bijzonder voor het wijzigen van uw contract, het berekenen en innen van uw premies en het rapporteren aan verzekeraars. | – Uitvoering van het contract- Naleving van onze wettelijke verplichtingen | Uw gegevens worden bewaard voor de duur van de contractuele relatie plus de duur van de toepasselijke wettelijke vereisten, d.w.z. vijf (5) jaar in Frankrijk en Spanje, tien (10) jaar in België, Duitsland en Italië en onderhevig aan wettelijke en reglementaire bewaarverplichtingen. | Bepaalde dochterondernemingen van La Compagnie des Animaux in Europa treden op als onderverwerker namens Vetassur |
| Beheer van klantrelaties: Wij kunnen uw persoonsgegevens verwerken om uw verzoeken te beheren, ongeacht het communicatiekanaal (telefoon, e-mail, chat enz.), en om onze interacties te analyseren om onze diensten te verbeteren. | – Uitvoering van het contract- Legitiem belang bij het verbeteren van onze producten en diensten | Uw gegevens worden bewaard voor de duur van de contractuele relatie plus de duur van de toepasselijke wettelijke vereisten, d.w.z. vijf (5) jaar in Frankrijk en Spanje, tien (10) jaar in België, Duitsland en Italië en onderhevig aan wettelijke en reglementaire bewaarverplichtingen. | Bepaalde dochterondernemingen van La Compagnie des Animaux in Europa treden op als onderverwerker namens Vetassur |
| Behandeling van eerstelijnsklachten: wij kunnen uw gegevens verwerken als onderdeel van de behandeling van uw klachten. | Uitvoering van het contract | Uw gegevens worden bewaard voor de duur van de contractuele relatie plus de duur van de toepasselijke wettelijke vereisten, d.w.z. vijf (5) jaar in Frankrijk en Spanje, tien (10) jaar in België, Duitsland en Italië en onderhevig aan wettelijke en reglementaire bewaarverplichtingen. | Bepaalde dochterondernemingen van La Compagnie des Animaux in Europa treden op als onderverwerker namens Vetassur |
| Beheer van uw aangiften: wij verwerken uw gegevens als onderdeel van de analyse en vergoeding van uw aangiften, automatisch of handmatig. | – Uitvoering van het contract- Ons legitieme belang in het geautomatiseerde beheer van uw verzoeken | Uw gegevens worden bewaard voor de duur van de contractuele relatie plus de duur van de toepasselijke wettelijke vereisten, d.w.z. vijf (5) jaar in Frankrijk en Spanje, tien (10) jaar in België, Duitsland en Italië en onderhevig aan wettelijke en reglementaire bewaarverplichtingen. | Bepaalde dochterondernemingen van La Compagnie des Animaux in Europa treden op als onderverwerker namens Vetassur |
| Beheer van uw PAYVET-verzoeken als klant: wij verwerken uw via PayVet ontvangen verzoeken om terugbetaling en voeren de noodzakelijke verwerking van uw gegevens uit om de betalingsservice namens u in te stellen. | Uitvoering van het contract | Uw gegevens worden bewaard voor de duur van de contractuele relatie plus de duur van de toepasselijke wettelijke vereisten, d.w.z. vijf (5) jaar in Frankrijk en Spanje, tien (10) jaar in België, Duitsland en Italië en onderhevig aan wettelijke en reglementaire bewaarverplichtingen. | onderverwerker |
| Beheer van uw PAYVET-verzoeken zonder dat u klant bent: wij verwerken uw via PayVet ontvangen verzoeken om terugbetaling en voeren de noodzakelijke verwerking van uw gegevens uit om de betalingsservice namens u in te stellen. | Uitvoering van het contract | Uw gegevens worden bewaard voor de duur van de contractuele relatie plus de duur van de toepasselijke wettelijke vereisten, d.w.z. vijf (5) jaar in Frankrijk en Spanje, tien (10) jaar in België, Duitsland en Italië en onderhevig aan wettelijke en reglementaire bewaarverplichtingen. | onderverwerker |
| Beheer van marketingcampagnes (per telefoon of e-mail):- Wanneer u een offerte aanvraagt, wordt u in de gelegenheid gesteld om promotionele aanbiedingen en informatie over onze Groep en haar verschillende partners te ontvangen. | Uw toestemming | Als u geen klant wordt: tot twee (2) jaar na ons laatste contact of onmiddellijke verwijdering als u niet wenst onderworpen te worden aan onze marketingcampagnes. | Verwerkingsverantwoordelijke |
| Zodra uw contract geannuleerd is, kunt u aanbiedingen ontvangen voor producten of diensten die gelijkwaardig zijn aan die waarop u geabonneerd bent. | Toestemming | Totdat u uw toestemming intrekt. | Verwerkingsverantwoordelijke |
| Bestrijding van verzekeringsfraude: het is in ons belang om pogingen tot fraude te kunnen opsporen om onterechte en/of frauduleuze aangiften te voorkomen. Dit stelt ons in staat om de premies in overeenstemming met de risico’s te houden en indien nodig gerechtelijke stappen te ondernemen. | Legitiem belang | Uw gegevens worden bewaard voor de duur van de contractuele relatie plus de duur van de toepasselijke wettelijke vereisten, d.w.z. vijf (5) jaar in Frankrijk en Spanje, tien (10) jaar in België, Duitsland en Italië en onderhevig aan wettelijke en reglementaire bewaarverplichtingen. | Verwerkingsverantwoordelijke |
| Bestrijding van het witwassen van geld en de financiering van terrorisme, en toezicht op sancties: Het kan zijn dat wij uw gegevens moeten verwerken om contracten te controleren, wat kan leiden tot het opstellen van een rapport van verdachte transacties of het bevriezen van tegoeden, in overeenstemming met de Franse Monetaire en Financiële Code. | Wettelijke verplichtingen | Uw gegevens worden bewaard voor de duur van de contractuele relatie plus de duur van de toepasselijke wettelijke vereisten, d.w.z. vijf (5) jaar in Frankrijk en Spanje, tien (10) jaar in België, Duitsland en Italië en onderhevig aan wettelijke en reglementaire bewaarverplichtingen. | Verwerkingsverantwoordelijke |
| Beheer van uw verzoeken om uw AVG-rechten uit te oefenen | Wettelijke verplichting | Als u om een identiteitsbewijs wordt gevraagd, wordt dit slechts zo lang bewaard als nodig is om uw identiteit te verifiëren. Hierna wordt het verwijderd. | Verwerkingsverantwoordelijke |
Ongeacht hun respectieve verantwoordelijkheden is het mogelijk dat de verschillende entiteiten en afdelingen van de Santévet-groep uw persoonsgegevens moeten verwerken voor de doeleinden van hun activiteit en met het oog op het leveren van hun diensten, intern of ten behoeve van klanten. Alle werknemers die persoonsgegevens moeten verwerken, zijn hiertoe uitdrukkelijk gemachtigd door hun lijnmanager of de directie van het bedrijf.
Onze werknemers zijn op de hoogte van de verwerking van persoonsgegevens die hen in het kader van hun functie ter beschikking worden gesteld en zijn verplicht om de interne regels na te leven die door de Santévet-groep zijn opgesteld in overeenstemming met de toepasselijke Europese en nationale regelgeving.
Onze werknemers worden ook opgeleid om de verwerking te beperken tot de behoeften en doeleinden die in dit beleid worden uiteengezet.
Uw persoonsgegevens kunnen aan derden worden doorgegeven in overeenstemming met de wettelijke vereisten.
Afhankelijk van de doeleinden kunnen wij uw gegevens aan de volgende organisaties doorgeven:
– De Verzekeraar en zijn aangesloten bedrijven: raadpleeg uw contract.
– Alle dochterondernemingen van de Groep.
In uw belang behouden wij ons het recht voor om uw gegevens door te geven aan dochterondernemingen van de groep om u een soortgelijk en analoog product aan te bieden, tenzij u hiertegen uitdrukkelijk bezwaar maakt.
– In het kader van de opvolging van onze commerciële partnerschappen kunnen wij strikt noodzakelijke gegevens (bijvoorbeeld een prospect-ID of, bij gebrek daaraan, voor- en achternaam) delen met bepaalde partners om de prestaties te meten van de prospects die voortkomen uit hun commerciële activiteiten.
– De bemiddelaar en autoriteiten die wettelijk bevoegd zijn om uw klachten te behandelen,
– Derden voor zover wij verplicht zijn om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen om informatie door te geven (wettelijke auditors, juridische assistenten, ministeriële ambtenaren enz.)
– In het kader van onze activiteiten kunnen wij bepaalde categorieën van uw persoonsgegevens, voor de hierboven genoemde doeleinden, doorgeven aan onze naar behoren gemachtigde onderverwerker of dienstverleners (hostingprovider, CRM-provider, telefoonopnameprovider, online betalingsprovider, archiveringsprovider enz.)
Behalve in het geval van gezamenlijke verantwoordelijkheid voor de verwerking, treden deze ontvangers op als onderverwerker – gedefinieerd als elk bedrijf dat persoonsgegevens verwerkt in overeenstemming met de instructies en onder de verantwoordelijkheid en controle van Santévet Group – voor de verwerking van alle of een deel van de persoonsgegevens voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van hun diensten.
Deze ontvangers zijn contractueel verplicht om de vertrouwelijkheid en veiligheid van uw persoonsgegevens te respecteren en deze uitsluitend te gebruiken voor de diensten die wij aan hen hebben toevertrouwd.
Behalve de hierboven vermelde ontvangers en tenzij wij daartoe verplicht worden door een gerechtelijke instantie of door de wet, of om onze rechten en belangen te beschermen, verbinden wij ons ertoe uw persoonsgegevens niet aan derden mee te delen, beschikbaar te stellen of te verkopen zonder uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming.
Uw persoonsgegevens worden intern en op de servers van Amazon Web Services, gevestigd in de Europese Unie, opgeslagen.
Wij kunnen uw persoonsgegevens doorgeven aan dienstverleners buiten de Europese Unie als dit noodzakelijk is om onze diensten te leveren of om te voldoen aan een wettelijke verplichting (bv. belastingaangifteverplichtingen).
In een dergelijke situatie is de overdracht van uw persoonsgegevens beperkt tot landen die door de Europese Commissie zijn erkend als landen met een adequaat beschermingsniveau.
Voor andere landen kan een dergelijke overdracht alleen plaatsvinden als de ontvanger van de gegevens voldoende garanties biedt dat de overdracht zal worden uitgevoerd in overeenstemming met de vereisten van de toepasselijke regelgeving, en in dit opzicht voldoet aan de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie of aan interne bedrijfsregels die bindend zijn.
Wij verbinden ons ertoe om uw persoonsgegevens in een veilige omgeving op te slaan, en alleen zolang als passend en noodzakelijk is om de doeleinden te bereiken waarvoor ze zijn verzameld of voor de minimale bewaarperiode die door de toepasselijke, met name burgelijke en verzekerings- wetgeving wordt bepaald.
Raadpleeg voor meer informatie over bewaarperioden de tabellen in het gedeelte “Waarom wij uw persoonsgegevens verwerken” hierboven
Wij hebben interne normen voor gegevensbescherming en IT-beveiliging geïmplementeerd om de bescherming en beveiliging van uw gegevens te garanderen. Wij houden rekening met de aard van de persoonsgegevens en de risico’s die de verwerking met zich meebrengt, om passende technische, fysieke en organisatorische maatregelen te treffen om de veiligheid en vertrouwelijkheid van persoonsgegevens te waarborgen, in het bijzonder om verlies, wijziging, vernietiging of toegang door onbevoegde derden te voorkomen.
Wanneer u zich inschrijft op onze website of per telefoon, worden uw kredietkaartbetalingen beveiligd door onze serviceprovider Stripe. Wij slaan geen bankgegevens op. De betalingsveiligheid is dus gegarandeerd.
U heeft het recht op toegang tot uw persoonsgegevens die wij verwerken wanneer u onze diensten gebruikt. Deze rechten, die kunnen worden uitgeoefend onder de voorwaarden die in het reglement zijn vastgelegd, zijn de volgende:
U hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de lokale toezichthoudende autoriteit.
U kunt uw rechten uitoefenen:
=> door contact op te nemen met de functionaris voor gegevensbescherming:
=> of door het hier beschikbare formulier in te vullen:
Dit beleid inzake vertrouwelijkheid, beveiliging en bescherming van persoonsgegevens kan worden herzien in overeenstemming met ontwikkelingen in de wet- en regelgeving of wijzigingen in de voorwaarden waaronder persoonsgegevens worden verwerkt.
Wij nodigen u uit om deze regelmatig te raadplegen in het gedeelte “Vertrouwelijkheidsbeleid” op onze websites.