De Santévet-groep bezit een aantal merken en bedrijven, die elk in hun eigen specialiteit verantwoordelijk zijn voor het bieden van innovatieve oplossingen aan huisdiereigenaren.
De Santévet-groep biedt haar klanten een scala aan verzekeringsproducten om de ziektekosten van huisdieren te dekken.
In het kader van deze activiteiten biedt de Santévet-groep haar diensten direct of indirect aan via de volgende bedrijven en merken:
- Het merk Santevet, beheerd door VETASSUR, SARL, gevestigd te 35 rue de Marseille - CS 50623 - 69366 LYON Cedex 07 - HVR Lyon B 449 826 742 - ORIAS-nr.: 07.003.163.
- Het merk Jim&Joe, beheerd door VETASSUR, SARL, gevestigd te 35 rue de Marseille - CS 50623 - 69366 LYON Cedex 07 - HVR Lyon B 449 826 742 - ORIAS-nr.: 07.003.163.
- Het merk Bulle Bleue, beheerd door Animal Experts, SAS, gevestigd te 2 rue Horus Haute Borne - 59650 Villeneuve d'Ascq - ingeschreven bij het HVR van Lille Métropole onder het nummer 507 551 125 - ORIAS-nr: 08.044.780.
Hierna "de Santévet-groep " genoemd.
De Santévet-groep hecht veel belang aan de bescherming van de persoonsgegevens van haar klanten en partners. Het respecteren van hun privacy is een belangrijke prioriteit.
Daarom heeft de Santévet-groep technische en organisatorische maatregelen getroffen om de veiligheid en vertrouwelijkheid van uw persoonsgegevens te beschermen en, in het bijzonder, om te voorkomen dat deze worden vervormd, beschadigd, vernietigd, verloren gaan of worden doorgegeven aan onbevoegde derden.
Wanneer u onze websites of mobiele applicaties gebruikt, verzamelen wij persoonlijke gegevens over u.
Het doel van dit beleid is om u te informeren over de aard van de persoonsgegevens die wij verzamelen en de verwerking die wij uitvoeren, de doeleinden waarvoor wij uw persoonsgegevens gebruiken, de natuurlijke of rechtspersonen met wie wij deze gegevens kunnen delen, de bewaartermijn van deze gegevens en de rechten die u hebt met betrekking tot uw persoonsgegevens.
Definities
- Wat zijn persoonsgegevens?
Persoonsgegevens zijn alle informatie waarmee een natuurlijke persoon direct of indirect kan worden geïdentificeerd:
- Door te verwijzen naar een login zoals een naam, een identificatienummer (bv. uw eigenaarscode), een online login (bv. e-mailadres), een telefoonnummer of een geboortedatum.
- Door te verwijzen naar een of meer specifieke elementen van uw fysieke identiteit (bv. uw handschrift).
- Door informatie zoals geboortedatum en postadres te controleren.
Uw persoonsgegevens worden ofwel rechtstreeks via u verzameld ofwel indirect (via uw dierenarts, uw tussenpersoon, bevoegde derden, vergelijkingssites met uw uitdrukkelijke toestemming enz.)
Gegevens met persoonlijk karakter worden hierna "persoonsgegevens" genoemd.
- Wat is gegevensverwerking?
Gegevensverwerking is elke bewerking of elk geheel van bewerkingen met betrekking tot persoonsgegevens, al dan niet uitgevoerd met behulp van geautomatiseerde procedures, met inbegrip in het bijzonder van het verzamelen, registreren, ordenen, bewaren, bijwerken, wijzigen, opvragen, raadplegen, gebruiken, verstrekken door middel van doorzending, verspreiden of op andere wijze ter beschikking stellen, samenbrengen, met elkaar in verband brengen, beperken, wissen of vernietigen van gegevens.
- Wat is een Verwerkingsverantwoordelijke?
Een persoon die verantwoordelijk is voor de verwerking, is elke natuurlijke of rechtspersoon die, alleen of gezamenlijk, het doel van en de middelen voor een verwerking vaststelt.
- Wat is een Onderverwerker?
Een Onderverwerker is een natuurlijke of rechtspersoon die gegevens verwerkt namens een Verwerkingsverantwoordelijke, als onderdeel van een dienst of een prestatie.
- Wat is een Verzekeringsmakelaar?
Dit zijn verzekeringstussenpersonen - personen en bedrijven die in het Handelsregister geregistreerd staan voor verzekeringsbemiddeling activiteiten - wier beroep geregeld wordt door de Belgische wet betreffende de verzekeringen. Zij moeten voldoen aan de advies- en informatieplicht waaraan alle personen die bevoegd zijn om verzekeringscontracten aan te bieden en te verkopen wettelijk onderworpen zijn.
- Wat is een gemandateerde beheerder voor verzekeringsmaatschappijen?
Dit is een manier voor verzekeringsmaatschappijen om hun activiteiten per mandaat geheel of gedeeltelijk uit te besteden zoals het proces van inschrijving en / of het contractbeheer. Deze activiteiten worden dan toevertrouwd aan een organisatie, de gemandateerde beheerder, die verantwoordelijk is voor het voldoen aan de behoeften van de verzekerden van het bedrijf met behulp van zijn eigen personeel en financiële middelen enz.
- Wat is een Verzekeraar?
Dit is een natuurlijke of rechtspersoon die zich ertoe verbindt om tegen betaling van een premie of bijdrage aan de verzekerde of de aangewezen begunstigde een kapitaal of een rente uit te keren indien een bepaald risico zich voordoet.
Informatie over de verwerking van uw persoonsgegevens
Uw persoonsgegevens worden verzameld en beheerd in overeenstemming met de geldende wettelijke bepalingen. Ze zijn met name onderworpen aan een Europese verordening, de AVG (Verordening nr. 2016/679, bekend als de Algemene Verordening Gegevensbescherming) en aan lokale wetten met betrekking tot gegevensbescherming, afhankelijk van het land.
Bij de uitvoering van hun diensten met betrekking tot verzekeringsproducten treden VETASSUR en ANIMAL EXPERTS op als:
- Verzekeringsmakelaar;
- Gemandateerd beheerder voor de verzekeringsmaatschappij.
In zijn hoedanigheid van Verzekeringsmakelaar en erkend onderschrijver voor de Verzekeraar, is de Makelaar verantwoordelijk voor de verwerking van gegevens met betrekking tot uw inschrijving op een verzekeringscontract bij de Santévet-groep.
Evenzo is de verzekeringsmakelaar in zijn hoedanigheid van gemandateerde beheerder verantwoordelijk voor de verwerking van gegevens met betrekking tot het beheer van uw verzekeringscontract.
In het kader van de uitvoering van hun diensten treden:
La Compagnie des Animaux SAS gevestigd te 35 rue de Marseille, 69007 LYON, en haar dochterondernemingen:
- La Compagnie des Animaux SRL, Corsio Sempione nr. 68 CAP 20154 MILANO (Italië)
- La Compagnie des Animaux Espana, Rbla de Canaletes, núm. 140, Planta 5 - 08002 BARCELONA (Spanje)
- La Compagnie des Animaux SAS, Niederlassung Deutschland, Kirchnerstraße 6-8 60311 Frankfurt am Main (Duitsland)
op als:
- Gemandateerd Verzekeringstussenpersoon
- Dienstverlener
Hierdoor is La Compagnie des Animaux in haar hoedanigheid als gemandateerd verzekeringstussenpersoon verantwoordelijk voor de gegevensverwerking of, naargelang het geval, de onderverwerker voor de makelaars.
Evenzo kan La Compagnie des Animaux in haar hoedanigheid van Dienstverlener een rol vervullen als onderverwerker voor de makelaars.
Wat betreft andere verwerkingen is de Verzekeraar verantwoordelijk voor de verwerking en wij nodigen u uit om zijn eigen geheimhoudingsbeleid te raadplegen.
Functionaris voor gegevensbescherming
Om uw gegevens zo goed mogelijk te beschermen, heeft de Santévet-groep een functionaris voor gegevensbescherming aangesteld. Afhankelijk van het verzekeringsproduct dat u hebt afgesloten, kunt u contact met hem opnemen via het hierondergenoemde e-mailadres:
- Voor Santévet-producten (alle landen): dpo@santevet.com.
- Voor Jim&Joe-producten: dpo@jimetjoe.com.
- Voor Bulle Bleue-producten: dpo@bullebleue.fr.
Over welke gegevens hebben we het?
In het kader van onze activiteiten verzamelen en gebruiken wij uw persoonsgegevens zodat wij u het verzekeringscontract of de verzekeringsdienst kunnen aanbieden die het beste bij uw behoeften past.
Het gaat om de volgende persoonsgegevens:
- Zogenaamde "identificatie"-gegevens zoals: uw achternaam, voornaam, geboortedatum en geboorteplaats, post- en e-mailadres, telefoonnummers, identiteitskaart-/paspoortnummer.
- Informatie over uw huisdier, zoals het chip- of tatoeagenummer, de naam, het ras en de geboortedatum.
- Economische en financiële gegevens zoals uw IBAN-nummer, uw bankgegevens.
- Gegevens met betrekking tot uw verzekeringscontracten of uw schadeaangiften, zoals het nummer van uw verzekeringspolis, dierenarts documenten waarmee u een vergoeding kunt aanvragen enz.
- Verbindings- en traceerbaarheidsgegevens zoals (IP-adres, logbestanden, cookies, verbindingen met onze website, verbinding met onze mobiele applicatie)
- Gegevens die nodig zijn om fraude te bestrijden, met name verzekeringsfraude, het witwassen van geld en de financiering van terrorisme.
U kunt alleen een offerte aanvragen of een verzekeringspolis afsluiten als u de gegevens verstrekt die op elk van de betreffende formulieren als verplicht worden vermeld. Als u ons de contactgegevens van andere personen verstrekt, moet u er eerst voor zorgen dat deze personen toestemming hebben gegeven voor de verwerking van hun gegevens door de Santévet-groep en voor de doeleinden waarvoor wij deze gegevens gebruiken.
Waarom verwerken wij uw persoonsgegevens?
Als verzekeringsmakelaar verwerken Vetassur of Animal Experts uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:
|
Waarom verwerken wij uw gegevens? |
Op welke juridische basis |
Hoe lang bewaren we ze? |
In welke hoedanigheid komen wij tussenbeide? |
|
Een offerte opstellen en uw polis beheren: wanneer u een offerte aanvraagt of een verzekering afsluit, wordt u gevraagd om een vragenlijst in te vullen met de persoonlijke informatie die wij nodig hebben om uw dossier te bestuderen, uw behoeften te begrijpen en u een geschikte oplossing aan te bieden. |
Precontractuele maatregelen |
Als u klant wordt, worden uw gegevens bewaard voor de duur van de contractuele relatie plus de duur van de toepasselijke wettelijke vereisten, d.w.z. vijf (5) jaar in Frankrijk en Spanje, tien (10) jaar in België, Duitsland en Italië en onderhevig aan wettelijke en reglementaire bewaarverplichtingen.
Als u geen klant wordt, worden uw gegevens tot zes (6) maanden na het laatste contact met u bewaard.
Uw kredietkaartgegevens worden bewaard door onze betaalserviceprovider "Stripe" totdat de transactie is voltooid. De gegevens met betrekking tot uw kredietkaart(en) kunnen gedurende een periode van dertien (13) maanden na de datum van debitering in tussentijdse archieven worden bewaard, als bewijs in geval van betwisting van de transactie. Deze periode kan worden verlengd tot vijftien (15) maanden om rekening te houden met de mogelijkheid om kredietkaarten met uitgestelde debitering te gebruiken. |
Verwerkingsverantwoordelijke |
|
Het beheren en waarborgen van de goede uitvoering van het contract: wij verwerken uw gegevens als onderdeel van het beheer van uw contract, in het bijzonder voor het wijzigen van uw contract, het berekenen en innen van uw premies en het rapporteren aan verzekeraars. |
- Uitvoering van het contract - Naleving van onze wettelijke verplichtingen |
Uw gegevens worden bewaard voor de duur van de contractuele relatie plus de duur van de toepasselijke wettelijke vereisten, d.w.z. vijf (5) jaar in Frankrijk en Spanje, tien (10) jaar in België, Duitsland en Italië en onderhevig aan wettelijke en reglementaire bewaarverplichtingen. |
Verwerkingsverantwoordelijke |
|
Beheer van klantrelaties: Wij kunnen uw persoonsgegevens verwerken om uw verzoeken te beheren, ongeacht het communicatiekanaal (telefoon, e-mail, chat enz.), en om onze interacties te analyseren om onze diensten te verbeteren. |
- Uitvoering van het contract - Legitiem belang bij het verbeteren van onze producten en diensten |
Uw gegevens worden bewaard voor de duur van de contractuele relatie plus de duur van de toepasselijke wettelijke vereisten, d.w.z. vijf (5) jaar in Frankrijk en Spanje, tien (10) jaar in België, Duitsland en Italië en onderhevig aan wettelijke en reglementaire bewaarverplichtingen. |
Verwerkingsverantwoordelijke |
|
Behandeling van eerstelijnsklachten: wij kunnen uw gegevens verwerken als onderdeel van de behandeling van uw klachten. |
Uitvoering van het contract |
Uw gegevens worden bewaard voor de duur van de contractuele relatie plus de duur van de toepasselijke wettelijke vereisten, d.w.z. vijf (5) jaar in Frankrijk en Spanje, tien (10) jaar in België, Duitsland en Italië en onderhevig aan wettelijke en reglementaire bewaarverplichtingen. |
Verwerkingsverantwoordelijke |
|
Beheer van uw aangiften: wij verwerken uw gegevens als onderdeel van de analyse en vergoeding van uw aangiften, automatisch of handmatig. |
- Uitvoering van het contract - Ons legitieme belang in het geautomatiseerde beheer van uw verzoeken |
Uw gegevens worden bewaard voor de duur van de contractuele relatie plus de duur van de toepasselijke wettelijke vereisten, d.w.z. vijf (5) jaar in Frankrijk en Spanje, tien (10) jaar in België, Duitsland en Italië en onderhevig aan wettelijke en reglementaire bewaarverplichtingen. |
Verwerkingsverantwoordelijke |
|
Beheer van marketingcampagnes (per telefoon of e-mail): - Wanneer u een offerte aanvraagt, wordt u in de gelegenheid gesteld om promotionele aanbiedingen en informatie over onze Groep en haar verschillende partners te ontvangen. |
Uw toestemming |
Als u geen klant wordt: tot twee (2) jaar na ons laatste contact of onmiddellijke verwijdering als u niet wenst onderworpen te worden aan onze marketingcampagnes. |
Verwerkingsverantwoordelijke |
|
Zodra uw contract geannuleerd is, kunt u aanbiedingen ontvangen voor producten of diensten die gelijkwaardig zijn aan die waarop u geabonneerd bent. |
Toestemming |
Totdat u uw toestemming intrekt. |
Verwerkingsverantwoordelijke |
|
Analyse van onze interacties om onze diensten te verbeteren: we meten en verbeteren voortdurend de kwaliteit van onze diensten. Hiertoe kunnen uw brieven, e-mailberichten en berichten op sociale netwerken geregistreerd en geanalyseerd worden door onze ondersteunende diensten, ons opleidingscentrum en alle managers van afdelingen die met klanten te maken hebben. |
Legitiem belang |
Voor de periode die nodig is om onze interactie te analyseren en tot drie (3) jaar vanaf de datum waarop de gegevens zijn verzameld. |
Verwerkingsverantwoordelijke |
|
Bestrijding van het witwassen van geld en de financiering van terrorisme, en controle van sancties: Het kan zijn dat wij uw gegevens moeten verwerken om contracten te controleren, wat kan leiden tot het opstellen van een rapport van verdachte transacties of het bevriezen van tegoeden, in overeenstemming met de Franse Monetaire en Financiële Code. |
Wettelijke verplichtingen |
Uw gegevens worden bewaard voor de duur van de contractuele relatie plus de duur van de toepasselijke wettelijke vereisten, d.w.z. vijf (5) jaar in Frankrijk en Spanje, tien (10) jaar in België, Duitsland en Italië en onderhevig aan wettelijke en reglementaire bewaarverplichtingen. |
Verwerkingsverantwoordelijke |
|
Beheer van opnames van telefoongesprekken tussen u en onze adviseurs voor opleidingsdoeleinden en om onze kwaliteit van dienstverlening te verbeteren. |
Ons legitiem belang
Uitvoering van het contract |
Gespreksopnamen zijn niet systematisch en worden zes (6) maanden bewaard. Gespreksanalyses worden één (1) jaar bewaard.
Opnames die gemaakt worden bij het afsluiten of vernieuwen van een verzekeringscontract worden bewaard voor een periode van 2 jaar vanaf de datum waarop het contract ondertekend is. |
Verwerkingsverantwoordelijke |
|
Beheer van uw verzoeken om uw AVG-rechten uit te oefenen |
Wettelijke verplichting |
Als u om een identiteitsbewijs wordt gevraagd, wordt dit slechts zo lang bewaard als nodig is om uw identiteit te verifiëren. Hierna wordt het verwijderd. |
Verwerkingsverantwoordelijke |
|
Bestrijding van verzekeringsfraude: het is in ons belang om pogingen tot fraude te kunnen opsporen om onterechte en/of frauduleuze aangiften te voorkomen. Dit stelt ons in staat om de premies in overeenstemming met de risico's te houden en indien nodig gerechtelijke stappen te ondernemen. |
Legitiem belang |
Uw gegevens worden bewaard voor de duur van de contractuele relatie plus de duur van de toepasselijke wettelijke vereisten, d.w.z. vijf (5) jaar in Frankrijk en Spanje, tien (10) jaar in België, Duitsland en Italië en onderhevig aan wettelijke en reglementaire bewaarverplichtingen. |
Verwerkingsverantwoordelijke |
|
Beheer van uw PAYVET-verzoeken als klant: wij verwerken uw via PayVet ontvangen verzoeken om terugbetaling en voeren de noodzakelijke verwerking van uw gegevens uit om de betalingsservice namens u in te stellen. |
Uitvoering van het contract |
Uw gegevens worden bewaard voor de duur van de contractuele relatie plus de duur van de toepasselijke wettelijke vereisten, d.w.z. vijf (5) jaar in Frankrijk en Spanje, tien (10) jaar in België, Duitsland en Italië en onderhevig aan wettelijke en reglementaire bewaarverplichtingen. |
Verwerkingsverantwoordelijke |
|
Beheer van uw PAYVET-verzoeken zonder dat u klant bent: wij verwerken uw verzoeken via Payvet en verwerken uw gegevens indien nodig om namens u een betalingsdienst op te zetten bij een financiële partnerinstelling. |
Uitvoering van het contract |
Uw gegevens worden dertig (30) dagen bewaard, tenzij u ons toestemming hebt gegeven voor commerciële werving; in dat geval worden ze zes (6) maanden bewaard. |
Gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijke met de financiële instelling |
Als dienstverlenend bedrijf dat makelaars voorziet van personele en materiële middelen, verwerkt La Compagnie des Animaux SAS uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:
|
Waarom verwerken wij uw gegevens? |
Op welke juridische basis |
Hoe lang bewaren we ze? |
In welke hoedanigheid komen wij tussenbeide? |
|
Organisatie van enquêtes: wij kunnen per post, e-mail, telefoon of SMS contact met u opnemen voor kwaliteitsenquêtes of marketingcommunicatie. |
Ons legitiem belang |
De tijd die nodig is om de enquête uit te voeren en te analyseren. |
Verwerkingsverantwoordelijke |
|
Beheer van nieuwsbriefcampagnes: wanneer u zich op onze website inschrijft voor onze nieuwsbrief, verwerken wij bepaalde persoonsgegevens. |
Uw toestemming |
Voor de duur van uw inschrijving |
Verwerkingsverantwoordelijke |
|
Opmaak van statistieken: wij gebruiken uw gegevens voor statistische doeleinden om onze producten te verbeteren, nieuwe producten te ontwikkelen en deze tegen de beste prijzen aan u aan te bieden, en om uw gebruik van onze diensten te analyseren en te optimaliseren. |
Legitiem belang |
De tijd die nodig is om de statistieken samen te stellen en anoniem te maken. |
Verwerkingsverantwoordelijke |
|
Een offerte opstellen en uw verzekering beheren: wanneer u een offerte aanvraagt of een verzekering afsluit, wordt u gevraagd om een vragenlijst in te vullen met de persoonlijke informatie die wij nodig hebben om uw dossier te bestuderen, uw behoeften te begrijpen en u een geschikte oplossing aan te bieden. |
Precontractuele maatregelen |
Als u klant wordt, worden uw gegevens bewaard voor de duur van de contractuele relatie plus de duur van de toepasselijke wettelijke vereisten, d.w.z. vijf (5) jaar in Frankrijk en Spanje, tien (10) jaar in België, Duitsland en Italië en onderhevig aan wettelijke en reglementaire bewaarverplichtingen.
Als u geen klant wordt, worden uw gegevens tot zes (6) maanden na het laatste contact met u bewaard.
Uw kredietkaartgegevens worden bewaard door onze betaalserviceprovider "Stripe" totdat de transactie is voltooid. De gegevens met betrekking tot uw kredietkaarten kunnen gedurende een periode van dertien (13) maanden na de datum van debitering in tussentijdse archieven worden bewaard, als bewijs in geval van betwisting van de transactie. Deze periode kan worden verlengd tot vijftien (15) maanden om rekening te houden met de mogelijkheid om kredietkaarten met uitgestelde debitering te gebruiken. |
Bepaalde dochterondernemingen van La Compagnie des Animaux in Europa treden op als onderverwerker namens Vetassur |
|
Het beheren en verzekeren van de goede uitvoering van het contract: wij verwerken uw gegevens als onderdeel van het beheer van uw contract, in het bijzonder voor het wijzigen van uw contract, het berekenen en innen van uw premies en het rapporteren aan verzekeraars. |
- Uitvoering van het contract - Naleving van onze wettelijke verplichtingen |
Uw gegevens worden bewaard voor de duur van de contractuele relatie plus de duur van de toepasselijke wettelijke vereisten, d.w.z. vijf (5) jaar in Frankrijk en Spanje, tien (10) jaar in België, Duitsland en Italië en onderhevig aan wettelijke en reglementaire bewaarverplichtingen. |
Bepaalde dochterondernemingen van La Compagnie des Animaux in Europa treden op als onderverwerker namens Vetassur |
|
Beheer van klantrelaties: Wij kunnen uw persoonsgegevens verwerken om uw verzoeken te beheren, ongeacht het communicatiekanaal (telefoon, e-mail, chat enz.), en om onze interacties te analyseren om onze diensten te verbeteren. |
- Uitvoering van het contract - Legitiem belang bij het verbeteren van onze producten en diensten |
Uw gegevens worden bewaard voor de duur van de contractuele relatie plus de duur van de toepasselijke wettelijke vereisten, d.w.z. vijf (5) jaar in Frankrijk en Spanje, tien (10) jaar in België, Duitsland en Italië en onderhevig aan wettelijke en reglementaire bewaarverplichtingen. |
Bepaalde dochterondernemingen van La Compagnie des Animaux in Europa treden op als onderverwerker namens Vetassur |
|
Behandeling van eerstelijnsklachten: wij kunnen uw gegevens verwerken als onderdeel van de behandeling van uw klachten. |
Uitvoering van het contract |
Uw gegevens worden bewaard voor de duur van de contractuele relatie plus de duur van de toepasselijke wettelijke vereisten, d.w.z. vijf (5) jaar in Frankrijk en Spanje, tien (10) jaar in België, Duitsland en Italië en onderhevig aan wettelijke en reglementaire bewaarverplichtingen. |
Bepaalde dochterondernemingen van La Compagnie des Animaux in Europa treden op als onderverwerker namens Vetassur |
|
Beheer van uw aangiften: wij verwerken uw gegevens als onderdeel van de analyse en vergoeding van uw aangiften, automatisch of handmatig. |
- Uitvoering van het contract - Ons legitieme belang in het geautomatiseerde beheer van uw verzoeken |
Uw gegevens worden bewaard voor de duur van de contractuele relatie plus de duur van de toepasselijke wettelijke vereisten, d.w.z. vijf (5) jaar in Frankrijk en Spanje, tien (10) jaar in België, Duitsland en Italië en onderhevig aan wettelijke en reglementaire bewaarverplichtingen. |
Bepaalde dochterondernemingen van La Compagnie des Animaux in Europa treden op als onderverwerker namens Vetassur |
|
Beheer van uw PAYVET-verzoeken als klant: wij verwerken uw via PayVet ontvangen verzoeken om terugbetaling en voeren de noodzakelijke verwerking van uw gegevens uit om de betalingsservice namens u in te stellen. |
Uitvoering van het contract |
Uw gegevens worden bewaard voor de duur van de contractuele relatie plus de duur van de toepasselijke wettelijke vereisten, d.w.z. vijf (5) jaar in Frankrijk en Spanje, tien (10) jaar in België, Duitsland en Italië en onderhevig aan wettelijke en reglementaire bewaarverplichtingen. |
onderverwerker |
|
Beheer van uw PAYVET-verzoeken zonder dat u klant bent: wij verwerken uw via PayVet ontvangen verzoeken om terugbetaling en voeren de noodzakelijke verwerking van uw gegevens uit om de betalingsservice namens u in te stellen. |
Uitvoering van het contract |
Uw gegevens worden bewaard voor de duur van de contractuele relatie plus de duur van de toepasselijke wettelijke vereisten, d.w.z. vijf (5) jaar in Frankrijk en Spanje, tien (10) jaar in België, Duitsland en Italië en onderhevig aan wettelijke en reglementaire bewaarverplichtingen. |
onderverwerker |
|
Beheer van marketingcampagnes (per telefoon of e-mail): - Wanneer u een offerte aanvraagt, wordt u in de gelegenheid gesteld om promotionele aanbiedingen en informatie over onze Groep en haar verschillende partners te ontvangen. |
Uw toestemming |
Als u geen klant wordt: tot twee (2) jaar na ons laatste contact of onmiddellijke verwijdering als u niet wenst onderworpen te worden aan onze marketingcampagnes. |
onderverwerker |
|
Zodra uw contract geannuleerd is, kunt u aanbiedingen ontvangen voor producten of diensten die gelijkwaardig zijn aan die waarop u geabonneerd bent. |
Toestemming |
Totdat u uw toestemming intrekt. |
onderverwerker |
|
Bestrijding van verzekeringsfraude: het is in ons belang om pogingen tot fraude te kunnen opsporen om onterechte en/of frauduleuze aangiften te voorkomen. Dit stelt ons in staat om de premies in overeenstemming met de risico's te houden en indien nodig gerechtelijke stappen te ondernemen. |
Legitiem belang |
Uw gegevens worden bewaard voor de duur van de contractuele relatie plus de duur van de toepasselijke wettelijke vereisten, d.w.z. vijf (5) jaar in Frankrijk en Spanje, tien (10) jaar in België, Duitsland en Italië en onderhevig aan wettelijke en reglementaire bewaarverplichtingen. |
onderverwerker |
|
Bestrijding van het witwassen van geld en de financiering van terrorisme, en toezicht op sancties: Het kan zijn dat wij uw gegevens moeten verwerken om contracten te controleren, wat kan leiden tot het opstellen van een rapport van verdachte transacties of het bevriezen van tegoeden, in overeenstemming met de Franse Monetaire en Financiële Code. |
Wettelijke verplichtingen |
Uw gegevens worden bewaard voor de duur van de contractuele relatie plus de duur van de toepasselijke wettelijke vereisten, d.w.z. vijf (5) jaar in Frankrijk en Spanje, tien (10) jaar in België, Duitsland en Italië en onderhevig aan wettelijke en reglementaire bewaarverplichtingen. |
onderverwerker |
|
Beheer van uw verzoeken om uw AVG-rechten uit te oefenen |
Wettelijke verplichting |
Als u om een identiteitsbewijs wordt gevraagd, wordt dit slechts zo lang bewaard als nodig is om uw identiteit te verifiëren. Hierna wordt het verwijderd. |
onderverwerker |
Wie verwerkt uw persoonsgegevens?
Ongeacht hun respectieve verantwoordelijkheden is het mogelijk dat de verschillende entiteiten en afdelingen van de Santévet-groep uw persoonsgegevens moeten verwerken voor de doeleinden van hun activiteit en met het oog op het leveren van hun diensten, intern of ten behoeve van klanten. Alle werknemers die persoonsgegevens moeten verwerken, zijn hiertoe uitdrukkelijk gemachtigd door hun lijnmanager of de directie van het bedrijf.
Onze werknemers zijn op de hoogte van de verwerking van persoonsgegevens die hen in het kader van hun functie ter beschikking worden gesteld en zijn verplicht om de interne regels na te leven die door de Santévet-groep zijn opgesteld in overeenstemming met de toepasselijke Europese en nationale regelgeving.
Onze werknemers worden ook opgeleid om de verwerking te beperken tot de behoeften en doeleinden die in dit beleid worden uiteengezet.
Met wie delen wij uw persoonsgegevens?
Uw persoonsgegevens kunnen aan derden worden doorgegeven in overeenstemming met de wettelijke vereisten.
Afhankelijk van de doeleinden kunnen wij uw gegevens aan de volgende organisaties doorgeven:
- De Verzekeraar en zijn aangesloten bedrijven: raadpleeg uw contract.
- Alle dochterondernemingen van de Groep.
In uw belang behouden wij ons het recht voor om uw gegevens door te geven aan dochterondernemingen van de groep om u een soortgelijk en analoog product aan te bieden, tenzij u hiertegen uitdrukkelijk bezwaar maakt.
- De bemiddelaar en autoriteiten die wettelijk bevoegd zijn om uw klachten te behandelen,
- Derden voor zover wij verplicht zijn om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen om informatie door te geven (wettelijke auditors, juridische assistenten, ministeriële ambtenaren enz.)
- In het kader van onze activiteiten kunnen wij bepaalde categorieën van uw persoonsgegevens, voor de hierboven genoemde doeleinden, doorgeven aan onze naar behoren gemachtigde onderverwerker of dienstverleners (hostingprovider, CRM-provider, telefoonopnameprovider, online betalingsprovider, archiveringsprovider enz.)
Behalve in het geval van gezamenlijke verantwoordelijkheid voor de verwerking, treden deze ontvangers op als onderverwerker - gedefinieerd als elk bedrijf dat persoonsgegevens verwerkt in overeenstemming met de instructies en onder de verantwoordelijkheid en controle van Santévet Group - voor de verwerking van alle of een deel van de persoonsgegevens voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van hun diensten.
Deze ontvangers zijn contractueel verplicht om de vertrouwelijkheid en veiligheid van uw persoonsgegevens te respecteren en deze uitsluitend te gebruiken voor de diensten die wij aan hen hebben toevertrouwd.
Behalve de hierboven vermelde ontvangers en tenzij wij daartoe verplicht worden door een gerechtelijke instantie of door de wet, of om onze rechten en belangen te beschermen, verbinden wij ons ertoe uw persoonsgegevens niet aan derden mee te delen, beschikbaar te stellen of te verkopen zonder uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming.
Waar worden uw gegevens verwerkt?
Uw persoonsgegevens worden intern en op de servers van Amazon Web Services, gevestigd in de Europese Unie, opgeslagen.
Wij kunnen uw persoonsgegevens doorgeven aan dienstverleners buiten de Europese Unie als dit noodzakelijk is om onze diensten te leveren of om te voldoen aan een wettelijke verplichting (bv. belastingaangifteverplichtingen).
In een dergelijke situatie is de overdracht van uw persoonsgegevens beperkt tot landen die door de Europese Commissie zijn erkend als landen met een adequaat beschermingsniveau.
Voor andere landen kan een dergelijke overdracht alleen plaatsvinden als de ontvanger van de gegevens voldoende garanties biedt dat de overdracht zal worden uitgevoerd in overeenstemming met de vereisten van de toepasselijke regelgeving, en in dit opzicht voldoet aan de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie of aan interne bedrijfsregels die bindend zijn.
Hoe lang worden uw gegevens bewaard?
Wij verbinden ons ertoe om uw persoonsgegevens in een veilige omgeving op te slaan, en alleen zolang als passend en noodzakelijk is om de doeleinden te bereiken waarvoor ze zijn verzameld of voor de minimale bewaarperiode die door de toepasselijke, met name burgelijke en verzekerings- wetgeving wordt bepaald.
Raadpleeg voor meer informatie over bewaarperioden de tabellen in het gedeelte "Waarom wij uw persoonsgegevens verwerken" hierboven
Hoe zijn uw gegevens beveiligd?
Wij hebben interne normen voor gegevensbescherming en IT-beveiliging geïmplementeerd om de bescherming en beveiliging van uw gegevens te garanderen. Wij houden rekening met de aard van de persoonsgegevens en de risico's die de verwerking met zich meebrengt, om passende technische, fysieke en organisatorische maatregelen te treffen om de veiligheid en vertrouwelijkheid van persoonsgegevens te waarborgen, in het bijzonder om verlies, wijziging, vernietiging of toegang door onbevoegde derden te voorkomen.
Wanneer u zich inschrijft op onze website of per telefoon, worden uw kredietkaartbetalingen beveiligd door onze serviceprovider Stripe. Wij slaan geen bankgegevens op. De betalingsveiligheid is dus gegarandeerd.
Wat zijn uw rechten?
U heeft het recht op toegang tot uw persoonsgegevens die wij verwerken wanneer u onze diensten gebruikt. Deze rechten, die kunnen worden uitgeoefend onder de voorwaarden die in het reglement zijn vastgelegd, zijn de volgende:
- Recht op informatie: u kunt een bevestiging krijgen van de verwerking van uw persoonsgegevens met betrekking tot de doeleinden van de verwerking, de categorieën van verwerkte gegevens, de ontvangers van de verwerkte gegevens en de bewaartermijn van de gegevens.
- Recht op inzage: u kunt een kopie krijgen van alle persoonsgegevens die wij over u bewaren en informatie over de verwerking die wij op deze gegevens uitvoeren.
- Recht op rectificatie: u kunt verzoeken om bijwerking van uw persoonsgegevens als u van mening bent dat deze niet langer nauwkeurig of onvolledig zijn.
- Recht op gegevenswissing: u kunt verzoeken om verwijdering van al uw persoonsgegevens voor zover dit wettelijk is toegestaan.
- Recht op beperking van verwerking: u kunt verzoeken dat elke verwerking, behalve het bewaren van gegevens, van sommige van uw persoonsgegevens voor een beperkte periode wordt stopgezet, omdat u de nauwkeurigheid van die gegevens betwist (terwijl wij de nodige controles uitvoeren), of u de rechtmatigheid van de verwerking van die gegevens betwist, of u die gegevens wilt gebruiken voor de vaststelling, uitoefening of verdediging van rechtsvorderingen wanneer wij op het punt staan om ze te verwijderen.
- Recht op bezwaar op legitieme gronden: u kunt bezwaar maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens als dit gerechtvaardigd is op gronden die verband houden met uw specifieke situatie of als het bezwaar betrekking heeft op commerciële doeleinden, waaronder profilering. In het laatste geval hebt u een algemeen recht van verzet dat wij zullen toepassen zonder dat u een specifieke situatie hoeft te rechtvaardigen.
- Recht op overdraagbaarheid: u kunt uw persoonsgegevens die door ons in elektronisch formaat worden bewaard, opvragen voor uw persoonlijk gebruik of dat van een andere verwerkingsverantwoordelijke, wanneer dergelijke persoonsgegevens aan de volgende cumulatieve voorwaarden voldoen:
- - U hebt deze gegevens aan ons verstrekt of ze zijn het resultaat van uw gebruik van onze diensten,
- - Deze gegevens zijn verzameld op basis van uw toestemming of de uitvoering van de contractuele relatie met u.
- Recht om uw toestemming in te trekken: zodra u toestemming hebt gegeven voor de verwerking van uw persoonsgegevens, kunt u deze toestemming te allen tijde intrekken, zonder dat dit gevolgen heeft voor de activiteiten die vóór deze intrekking zijn uitgevoerd.
- Recht om te bepalen wat er met uw gegevens gebeurt na uw overlijden: u kunt richtlijnen opstellen over wat er met uw persoonsgegevens gebeurt na uw overlijden (met betrekking tot het bewaren, verwijderen en, indien van toepassing, openbaar maken ervan).
- Recht om niet volledig automatisch te worden verwerkt : U hebt het recht op menselijke tussenkomst, om uw standpunt kenbaar te maken en om een beslissing aan te vechten.
U hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de lokale toezichthoudende autoriteit.
U kunt uw rechten uitoefenen:
=> door contact op te nemen met de functionaris voor gegevensbescherming:
- Voor alle Santévet-producten: dpo@santevet.com
- Voor Jim&Joe-producten: dpo@jimetjoe.com
- Voor Bulle Bleue-producten: dpo@bullebleue.fr
=> of door het hier beschikbare formulier in te vullen:
Wijzigingen in het beleid inzake vertrouwelijkheid, beveiliging en bescherming van persoonsgegevens
Dit beleid inzake vertrouwelijkheid, beveiliging en bescherming van persoonsgegevens kan worden herzien in overeenstemming met ontwikkelingen in de wet- en regelgeving of wijzigingen in de voorwaarden waaronder persoonsgegevens worden verwerkt.
Wij nodigen u uit om deze regelmatig te raadplegen in het gedeelte "Vertrouwelijkheidsbeleid" op onze websites.