De Santévet-groep omvat verschillende merken en vennootschappen die elk binnen hun specialisme innovatieve oplossingen aanbieden aan huisdiereigenaren.

Als onderdeel van haar dienstverlening biedt de Santévet-groep verzekeringsproducten aan om de kosten van huisdiereigenaren in verband met de gezondheid van hun dier te dekken.

In het kader van deze activiteit biedt de Santévet-groep haar diensten rechtstreeks of onrechtstreeks aan via de volgende vennootschappen en merken:

Merk Santévet, uitgebaat door Vetassur, SAS, gevestigd te 35 rue de Marseille, 69007 Lyon, Frankrijk, RCS Lyon B 449 826 742, ORIAS-nr. 07 003 163.
Merk Jim&Joe, uitgebaat door Vetassur, SAS, gevestigd te 35 rue de Marseille, 69007 Lyon, Frankrijk, RCS Lyon B 449 826 742, ORIAS-nr. 07 003 163.
Merk Bulle Bleue, uitgebaat door Animal Experts, SAS, gevestigd te 2 rue Horus Haute Borne, 59650 Villeneuve-d’Ascq, ingeschreven bij het RCS Lille Métropole onder nummer 507 551 125, ORIAS-nr. 08 044 780.

Hierna genoemd: “de Santévet-groep”.

De Santévet-groep hecht groot belang aan de bescherming van de persoonsgegevens van haar klanten en partners. De eerbiediging van hun persoonlijke levenssfeer is een essentieel aandachtspunt.

Daarom heeft de Santévet-groep technische en organisatorische maatregelen getroffen om de veiligheid en vertrouwelijkheid van uw persoonsgegevens te waarborgen en met name te voorkomen dat deze worden vervormd, beschadigd, vernietigd, verloren of bekendgemaakt aan onbevoegde derden.

Wanneer u onze websites of mobiele applicaties gebruikt, verzamelen wij immers persoonsgegevens over u.

Dit beleid heeft tot doel u te informeren over de aard van de persoonsgegevens die wij verzamelen en de verwerkingen die wij uitvoeren, de redenen waarom wij uw persoonsgegevens gebruiken, de natuurlijke of rechtspersonen met wie wij deze gegevens kunnen delen, de periode gedurende welke wij ze bewaren en de rechten waarover u met betrekking tot uw persoonsgegevens beschikt.

Definities

Wat zijn persoonsgegevens?

Persoonsgegevens zijn alle informatie waarmee een natuurlijke persoon rechtstreeks of onrechtstreeks kan worden geïdentificeerd:

door verwijzing naar een identificator, zoals een naam, identificatienummer (bijvoorbeeld uw eigenaarscode), online identificator (bijvoorbeeld e-mailadres), telefoonnummer of geboortedatum;
door verwijzing naar een of meer specifieke elementen die kenmerkend zijn voor uw fysieke identiteit (bijvoorbeeld handschrift);
door gegevens zoals geboortedatum en postadres met elkaar in verband te brengen. Uw persoonsgegevens worden rechtstreeks bij u of onrechtstreeks verzameld, bijvoorbeeld bij uw dierenarts, makelaar, bevoegde derden of vergelijkingswebsites na uw uitdrukkelijke toestemming. Hierna worden gegevens van persoonlijke aard hierna “persoonsgegevens” genoemd.
Wat is een gegevensverwerking?

Een gegevensverwerking is elke bewerking of elk geheel van bewerkingen met betrekking tot persoonsgegevens, al dan niet uitgevoerd via geautomatiseerde procedés, waaronder met name het verzamelen, vastleggen, ordenen, bewaren, bijwerken, wijzigen, opvragen, raadplegen, gebruiken, verstrekken door middel van doorzending, verspreiden of op andere wijze ter beschikking stellen, samenbrengen of combineren, beperken, wissen of vernietigen.

Wat is een verwerkingsverantwoordelijke?

Een verwerkingsverantwoordelijke is iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die alleen of samen met anderen het doel van en de middelen voor een verwerking vaststelt.

Wat is een verwerker?

Een verwerker is de natuurlijke persoon of rechtspersoon die in het kader van een dienst of prestatie persoonsgegevens verwerkt ten behoeve van een verwerkingsverantwoordelijke.

Wat is een verzekeringsmakelaar?

Dit is een verzekeringstussenpersoon, zijnde een natuurlijke persoon of vennootschap die voor verzekeringsbemiddeling in het handelsregister is ingeschreven en van wie het beroep wordt geregeld door de Belgische verzekeringswetgeving. Hij moet voldoen aan de advies- en informatieplicht die de wetgeving oplegt aan iedere persoon die bevoegd is verzekeringscontracten aan te bieden en te verkopen.

Wat is een gevolmachtigde beheerder voor verzekeringsondernemingen?

Dit is een manier voor verzekeringsondernemingen om hun activiteiten geheel of gedeeltelijk uit te besteden door bepaalde processen voor de onderschrijving en/of het beheer van een overeenkomst via een mandaat toe te vertrouwen. Deze activiteiten worden toevertrouwd aan een organisatie, de gevolmachtigde beheerder, die met haar eigen personele, financiële en andere middelen instaat voor de behoeften van de verzekerden van de onderneming.

Wat is een verzekeraar?

Dit is een natuurlijke persoon of rechtspersoon die zich ertoe verbindt om, tegen betaling van een premie of bijdrage, aan de verzekerde of aangeduide begunstigde een kapitaal of rente uit te keren wanneer een bepaald risico zich voordoet.

Informatie over de verwerking van uw persoonsgegevens

Uw persoonsgegevens worden verzameld en beheerd overeenkomstig de geldende wettelijke bepalingen. Zij vallen met name onder de Europese regelgeving, de AVG (Verordening (EU) 2016/679, de Algemene Verordening Gegevensbescherming), en onder de lokale wetgeving inzake gegevensbescherming van de betrokken landen.

Bij de uitvoering van hun diensten met betrekking tot verzekeringsproducten treden Vetassur en Animal Experts op als:

verzekeringsmakelaar;
gevolmachtigde beheerder van een verzekeringsonderneming.

In zijn hoedanigheid van verzekeringsmakelaar en door de verzekeraar gemachtigde onderschrijver is de makelaar verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerkingen met betrekking tot uw inschrijving op een verzekeringsovereenkomst die bij de Santévet-groep plaatsvindt.

Ook in zijn hoedanigheid van gevolmachtigd beheerder is de makelaar verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerkingen met betrekking tot het beheer van uw verzekeringsovereenkomst.

Bij de uitvoering van haar diensten treden La Compagnie des Animaux SAS, gevestigd te 35 rue de Marseille, 69007 Lyon, en haar dochterondernemingen op als:

gevolmachtigde voor verzekeringsbemiddeling;
dienstverlener.

Een in Spanje gevestigde vennootschap van de Santévet-groep kan hen bij de uitvoering van deze activiteiten bijstaan.

In haar hoedanigheid van gevolmachtigde voor verzekeringsbemiddeling kan La Compagnie des Animaux samen met de makelaar als gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijke optreden.

Ook in haar hoedanigheid van dienstverlener kan La Compagnie des Animaux, afhankelijk van de betrokken verwerking en de toepasselijke contractuele bepalingen, optreden als verwerkingsverantwoordelijke, gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijke of verwerker.

Meer algemeen kan de kwalificatie van de verschillende partijen variëren naargelang het verzekeringsproduct en de met de partnerverzekeraar vastgelegde verdeling van verantwoordelijkheden.

Voor andere verwerkingen die rechtstreeks door de verzekeraar worden uitgevoerd, treedt deze op als verwerkingsverantwoordelijke. Wij verzoeken u zijn eigen privacybeleid te raadplegen voor meer informatie over de verwerkingen die hij uitvoert.

Functionaris voor gegevensbescherming

Om uw gegevens steeds beter te beschermen, heeft de Santévet-groep een functionaris voor gegevensbescherming aangesteld. Afhankelijk van het onderschreven verzekeringsproduct kunt u deze persoon bereiken via het overeenkomstige adres hieronder:

Voor Santévet-producten, in alle landen: dpo@santevet.com

Voor Jim&Joe-producten: dpo@jimetjoe.com

Voor Bulle Bleue-producten: dpo@bullebleue.fr

Over welke gegevens gaat het?

In het kader van onze activiteiten verzamelen en gebruiken wij uw persoonsgegevens om u de verzekerings- of dienstenovereenkomst te kunnen aanbieden die het best bij uw behoeften past.

Het betreft de volgende persoonsgegevens:

Identificatiegegevens, zoals uw naam, voornaam, geboorteplaats en -datum, post- en e-mailadres, telefoonnummers en identiteitskaart- of paspoortnummer.
Gegevens over uw dier, zoals het chip- of tatoeagenummer, de naam, het ras en de geboortedatum.
Economische en financiële gegevens, zoals uw IBAN en bankgegevens.
Gegevens over uw verzekeringsovereenkomsten of schadeaangiften, zoals uw polisnummer en de veterinaire bewijsstukken voor een terugbetalingsaanvraag.
Verbindings- en traceerbaarheidsgegevens, zoals IP-adres, logs, cookies en verbindingen met onze website of mobiele applicatie.
Gegevens die noodzakelijk zijn voor de bestrijding van fraude, met name verzekeringsfraude, witwassen van geld en terrorismefinanciering.

Een tarificatie opstellen of uw verzekeringsovereenkomst uitvoeren is alleen mogelijk wanneer u de gegevens verstrekt die in elk betrokken formulier als verplicht zijn aangeduid. Indien u ons de contactgegevens van andere personen verstrekt, moet u zich er vooraf van vergewissen dat zij hebben ingestemd met de verwerking van hun gegevens door de Santévet-groep voor de doeleinden waarvoor wij die gegevens gebruiken.

Waarom verwerken wij uw persoonsgegevens?

Als makelaars verwerken Vetassur of Animal Experts uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

Waarom verwerken wij uw gegevens?	Op welke rechtsgrond?	Hoelang bewaren wij ze?
Een tarificatie opstellen en de onderschrijving van uw overeenkomst beheren: bij een tarificatie- of inschrijvingsaanvraag vult u een vragenlijst in met persoonsgegevens die nodig zijn om uw dossier te beoordelen, uw behoefte te begrijpen en u een passende oplossing aan te bieden.	Uitvoering van de overeenkomst	Indien u klant wordt: Tijdens de volledige contractuele relatie, vermeerderd met de toepasselijke wettelijke verjaringstermijnen, zijnde vijf (5) jaar, behoudens wettelijke en reglementaire bewaarplichten. Indien u geen klant wordt, worden uw gegevens bewaard tot zes (6) maanden na het laatste contact. Betaalkaartgegevens worden door onze betalingsdienstaanbieder Stripe bewaard tot het einde van de transactie. Als bewijs bij een eventuele betwisting kunnen deze gegevens gedurende dertien (13) maanden na de debitering in een tussenarchief worden bewaard. Deze termijn kan tot vijftien (15) maanden worden verlengd voor kaarten met uitgestelde debitering.
De goede uitvoering van de overeenkomst beheren en verzekeren: wij verwerken uw informatie tijdens de levensduur van uw overeenkomst, met name voor wijzigingen, de berekening en inning van premies en rapportering aan verzekeraars.	Uitvoering van de overeenkomst; wettelijke verplichting	Tijdens de volledige contractuele relatie, vermeerderd met de toepasselijke wettelijke verjaringstermijnen, zijnde vijf (5) jaar, behoudens wettelijke en reglementaire bewaarplichten.
De klantenrelatie beheren: Wij verwerken uw persoonsgegevens om te antwoorden op uw verzoeken, het beheer van de klantrelatie te verzekeren, ongeacht het gebruikte communicatiekanaal (telefoon, e-mail, contactformulier, Klantenportaal, chatbot, enz.), en om de kwaliteit van onze diensten en uw klantervaring te verbeteren. In dit kader kunnen wij u een conversationele assistent (chatbot) ter beschikking stellen die gebruikmaakt van artificiële intelligentie (AI) om uw meest voorkomende vragen te beantwoorden en u te begeleiden binnen uw Klantenportaal. De uitwisselingen met deze assistent kunnen worden geraadpleegd door onze bevoegde medewerkers om de opvolging van uw verzoek te verzekeren. Na afloop van de bewaartermijn kunnen deze uitwisselingen in geanonimiseerde en geaggregeerde vorm worden bewaard voor analyse- en doeleinden van de voortdurende verbetering van onze producten en diensten.	Uitvoering van de overeenkomst; ons gerechtvaardigd belang om onze producten en diensten te verbeteren	Tijdens de volledige contractuele relatie, vermeerderd met de toepasselijke wettelijke verjaringstermijnen, zijnde vijf (5) jaar, behoudens wettelijke en reglementaire bewaarplichten. Gegevens uit gesprekken met de conversationele assistent worden maximaal dertig (30) dagen bewaard en daarna verwijderd of uitsluitend in geanonimiseerde en geaggregeerde vorm bewaard.
Eerstelijnsklachten beheren: wij verwerken uw gegevens bij de behandeling van uw klachten.	Uitvoering van de overeenkomst	Tijdens de volledige contractuele relatie, vermeerderd met de toepasselijke wettelijke verjaringstermijnen, zijnde vijf (5) jaar, behoudens wettelijke en reglementaire bewaarplichten.
Uw terugbetalingsaanvragen beheren: wij verwerken uw gegevens voor de geautomatiseerde of manuele analyse en terugbetaling van uw aanvragen. Instrumenten met artificiële intelligentie kunnen onze teams bijstaan. Zij dienen als beslissingsondersteuning en vervangen menselijke tussenkomst niet wanneer die noodzakelijk is.	Uitvoering van de overeenkomst; ons gerechtvaardigd belang bij het geautomatiseerde beheer van uw aanvragen	Tijdens de volledige contractuele relatie, vermeerderd met de toepasselijke wettelijke verjaringstermijnen, zijnde vijf (5) jaar, behoudens wettelijke en reglementaire bewaarplichten.
Marketingcampagnes beheren, telefonisch of per e-mail: bij een tarificatie kunt u ervoor kiezen om promotionele aanbiedingen en informatie over onze groep en zijn partners te ontvangen.	Uw toestemming	Indien u geen klant wordt: tot zes (6) maanden na ons laatste contact, of onmiddellijke verwijdering indien u niet aan onze marketingcampagnes wilt worden onderworpen.
Na beëindiging van uw overeenkomst kunt u aanbiedingen ontvangen voor producten of diensten die vergelijkbaar zijn met de producten of diensten waarop u had ingeschreven.	Ons gerechtvaardigd belang	Uw gegevens worden bewaard totdat u bezwaar maakt of maximaal gedurende de bewaartermijn die geldt voor potentiële en voormalige klanten.
Onze interacties analyseren om onze diensten te verbeteren: wij meten en verbeteren voortdurend de kwaliteit. Interne en externe communicatie kan worden opgenomen en geanalyseerd door ondersteunende diensten, ons opleidingscentrum en de managers van diensten die contact hebben met klanten.	Ons gerechtvaardigd belang	Gedurende de tijd die nodig is voor de analyse en tot drie (3) jaar na de verzameling.
Bestrijding van het witwassen van geld en terrorismefinanciering, en controle van sancties: wij kunnen uw gegevens verwerken om toezicht op de overeenkomsten uit te oefenen, wat kan leiden tot een melding van een vermoeden of een bevriezing van tegoeden overeenkomstig de toepasselijke Belgische en Europese wetgeving.	Wettelijke verplichting	Tijdens de volledige contractuele relatie, vermeerderd met de toepasselijke wettelijke verjaringstermijnen, zijnde vijf (5) jaar, behoudens wettelijke en reglementaire bewaarplichten.
Opnames van telefoongesprekken met onze adviseurs beheren voor opleiding en verbetering van de dienstverlening.	Ons gerechtvaardigd belang; uitvoering van de overeenkomst	Gesprekken worden niet systematisch opgenomen en worden één (1) maand bewaard. Gespreksanalyses worden één (1) jaar bewaard. Opnames bij het sluiten of vernieuwen van een verzekeringsovereenkomst worden twee (2) jaar bewaard.
Bepaalde gesprekken uitschrijven en samenvattingen genereren om de opvolging te verbeteren: wij gebruiken artificiële intelligentie om bepaalde gesprekken met onze adviseurs te transcriberen en samen te vatten, zodat uw aanvraag beter kan worden opgevolgd, de continuïteit van de klantenrelatie wordt gewaarborgd en de kwaliteit verbetert. Deze hulpmiddelen ondersteunen de teams en vervangen menselijke tussenkomst niet.	Ons gerechtvaardigd belang	Transcripties en samenvattingen worden bewaard zolang dit nodig is voor de opvolging van de betrokken aanvraag en, indien van toepassing, overeenkomstig de termijnen voor gespreksanalyses.
Uw verzoeken tot uitoefening van AVG-rechten beheren.	Wettelijke verplichting	Indien een identiteitsbewijs wordt gevraagd, wordt dit alleen bewaard zolang dit voor de identiteitscontrole nodig is en daarna verwijderd.
Verzekeringsfraude bestrijden: fraudepogingen moeten kunnen worden opgespoord om ongerechtvaardigde en/of frauduleuze aanvragen te vermijden. Geautomatiseerde analyseoplossingen met artificiële intelligentie kunnen als ondersteuning worden ingezet. Definitieve beslissingen worden met menselijke tussenkomst genomen.	Ons gerechtvaardigd belang	Tijdens de volledige contractuele relatie, vermeerderd met de toepasselijke wettelijke verjaringstermijnen, zijnde vijf (5) jaar, behoudens wettelijke en reglementaire bewaarplichten.
Uw PAYVET-aanvragen als klant beheren: wij verwerken via PayVet ontvangen terugbetalingsaanvragen en de gegevens die nodig zijn om de betaaldienst voor uw rekening op te zetten.	Uitvoering van de overeenkomst	Tijdens de volledige contractuele relatie, vermeerderd met de toepasselijke wettelijke verjaringstermijnen, zijnde vijf (5) jaar, behoudens wettelijke en reglementaire bewaarplichten.
Uw PAYVET-aanvragen beheren wanneer u geen klant bent: wij verwerken uw aanvragen via PayVet en de gegevens die nodig zijn om de betaaldienst voor uw rekening bij een financiële partner op te zetten.	Uitvoering van de overeenkomst	Tijdens de volledige contractuele relatie, vermeerderd met de toepasselijke wettelijke verjaringstermijnen, zijnde vijf (5) jaar, behoudens wettelijke en reglementaire bewaarplichten.
De commerciële prestaties meten van prospects die door onze partners zijn aangeleverd om onze gezamenlijke commerciële acties te evalueren en te verbeteren.	Ons gerechtvaardigd belang	Beperkte gegevens worden uitsluitend bewaard gedurende de strikt noodzakelijke periode voor de toewijzing van de commerciële prestaties en daarna verwijderd of geanonimiseerd.

Als dienstverlenende vennootschap die personele en materiële middelen ter beschikking stelt van makelaars, verwerkt La Compagnie des Animaux SAS uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

Waarom verwerken wij uw gegevens?	Op welke rechtsgrond?	Hoelang bewaren wij ze?
Enquêtes uitvoeren: wij kunnen per post, e-mail, telefoon of sms contact met u opnemen voor kwaliteitsonderzoeken of marketingcommunicatie.	Ons gerechtvaardigd belang	Gedurende de uitvoering en analyse van de enquête.
Nieuwsbriefcampagnes beheren: wanneer u zich via onze website op onze nieuwsbrief inschrijft, verwerken wij bepaalde persoonsgegevens.	Uw toestemming	Zolang uw inschrijving loopt.
Statistieken opstellen: wij gebruiken uw gegevens voor statistische doeleinden om onze producten te verbeteren, nieuwe producten te ontwikkelen, billijke tarieven aan te bieden en uw gebruik van onze diensten te analyseren en optimaliseren.	Ons gerechtvaardigd belang	Gedurende de tijd die nodig is om de statistieken op te stellen, waarna de gegevens worden geanonimiseerd.
Een tarificatie opstellen en de onderschrijving van uw overeenkomst beheren: bij een tarificatie- of inschrijvingsaanvraag vult u een vragenlijst in met persoonsgegevens die nodig zijn om uw dossier te beoordelen, uw behoefte te begrijpen en u een passende oplossing aan te bieden.	Uitvoering van de overeenkomst	Indien u klant wordt: Tijdens de volledige contractuele relatie, vermeerderd met de toepasselijke wettelijke verjaringstermijnen, zijnde vijf (5) jaar, behoudens wettelijke en reglementaire bewaarplichten. Indien u geen klant wordt, worden uw gegevens bewaard tot zes (6) maanden na het laatste contact. Betaalkaartgegevens worden door onze betalingsdienstaanbieder Stripe bewaard tot het einde van de transactie. Als bewijs bij een eventuele betwisting kunnen deze gegevens gedurende dertien (13) maanden na de debitering in een tussenarchief worden bewaard. Deze termijn kan tot vijftien (15) maanden worden verlengd voor kaarten met uitgestelde debitering.
De goede uitvoering van de overeenkomst beheren en verzekeren: wij verwerken uw informatie tijdens de levensduur van uw overeenkomst, met name voor wijzigingen, de berekening en inning van premies en rapportering aan verzekeraars.	Uitvoering van de overeenkomst; wettelijke verplichting	Tijdens de volledige contractuele relatie, vermeerderd met de toepasselijke wettelijke verjaringstermijnen, zijnde vijf (5) jaar, behoudens wettelijke en reglementaire bewaarplichten.
De klantenrelatie beheren: Wij verwerken uw persoonsgegevens om te antwoorden op uw verzoeken, het beheer van de klantrelatie te verzekeren, ongeacht het gebruikte communicatiekanaal (telefoon, e-mail, contactformulier, Klantenportaal, chatbot, enz.), en om de kwaliteit van onze diensten en uw klantervaring te verbeteren. In dit kader kunnen wij u een conversationele assistent (chatbot) ter beschikking stellen die gebruikmaakt van artificiële intelligentie (AI) om uw meest voorkomende vragen te beantwoorden en u te begeleiden binnen uw Klantenportaal. De uitwisselingen met deze assistent kunnen worden geraadpleegd door onze bevoegde medewerkers om de opvolging van uw verzoek te verzekeren. Na afloop van de bewaartermijn kunnen deze uitwisselingen in geanonimiseerde en geaggregeerde vorm worden bewaard voor analyse- en doeleinden van de voortdurende verbetering van onze producten en diensten.	Uitvoering van de overeenkomst; Ons gerechtvaardigd belang om onze producten en diensten te verbeteren	Tijdens de volledige contractuele relatie, vermeerderd met de toepasselijke wettelijke verjaringstermijnen, zijnde vijf (5) jaar, behoudens wettelijke en reglementaire bewaarplichten. Gegevens uit gesprekken met de conversationele assistent worden maximaal dertig (30) dagen bewaard en daarna verwijderd of uitsluitend in geanonimiseerde en geaggregeerde vorm bewaard.
Bepaalde gesprekken uitschrijven en samenvattingen genereren om de opvolging te verbeteren: wij gebruiken artificiële intelligentie om bepaalde gesprekken met onze adviseurs te transcriberen en samen te vatten, zodat uw aanvraag beter kan worden opgevolgd, de continuïteit van de klantenrelatie wordt gewaarborgd en de kwaliteit verbetert. Deze hulpmiddelen ondersteunen de teams en vervangen menselijke tussenkomst niet.	Ons gerechtvaardigd belang	Transcripties en samenvattingen worden bewaard zolang dit nodig is voor de opvolging van de betrokken aanvraag en, indien van toepassing, overeenkomstig de termijnen voor gespreksanalyses.
Eerstelijnsklachten beheren: wij verwerken uw gegevens bij de behandeling van uw klachten.	Uitvoering van de overeenkomst	Tijdens de volledige contractuele relatie, vermeerderd met de toepasselijke wettelijke verjaringstermijnen, zijnde vijf (5) jaar, behoudens wettelijke en reglementaire bewaarplichten.
Uw terugbetalingsaanvragen beheren: wij verwerken uw gegevens voor de geautomatiseerde of manuele analyse en terugbetaling van uw aanvragen. Instrumenten met artificiële intelligentie kunnen onze teams bijstaan. Zij dienen als beslissingsondersteuning en vervangen menselijke tussenkomst niet wanneer die noodzakelijk is.	Uitvoering van de overeenkomst; ons gerechtvaardigd belang bij het geautomatiseerde beheer van uw aanvragen	Tijdens de volledige contractuele relatie, vermeerderd met de toepasselijke wettelijke verjaringstermijnen, zijnde vijf (5) jaar, behoudens wettelijke en reglementaire bewaarplichten.
Uw PAYVET-aanvragen als klant beheren: wij verwerken via PayVet ontvangen terugbetalingsaanvragen en de gegevens die nodig zijn om de betaaldienst voor uw rekening op te zetten.	Uitvoering van de overeenkomst	Tijdens de volledige contractuele relatie, vermeerderd met de toepasselijke wettelijke verjaringstermijnen, zijnde vijf (5) jaar, behoudens wettelijke en reglementaire bewaarplichten.
Uw PAYVET-aanvragen beheren wanneer u geen klant bent: wij verwerken uw aanvragen via PayVet en de gegevens die nodig zijn om de betaaldienst voor uw rekening op te zetten.	Uitvoering van de overeenkomst	Tijdens de volledige contractuele relatie, vermeerderd met de toepasselijke wettelijke verjaringstermijnen, zijnde vijf (5) jaar, behoudens wettelijke en reglementaire bewaarplichten.
Marketingcampagnes beheren, telefonisch of per e-mail: bij een tarificatie kunt u kiezen om promotionele aanbiedingen en informatie over onze groep en zijn partners te ontvangen. Sommige elektronische berichten kunnen trackingtechnologieën, zoals pixels, bevatten. Afhankelijk van het doel kunnen deze met uw toestemming worden gebruikt, met name om het openen van e-mails of de doeltreffendheid van campagnes te meten, of wanneer zij strikt noodzakelijk zijn voor de afleverbaarheid overeenkomstig de toepasselijke regelgeving.	Uw toestemming	Indien u geen klant wordt: tot zes (6) maanden na ons laatste contact, of onmiddellijke verwijdering indien u niet aan onze marketingcampagnes wilt worden onderworpen.
Na beëindiging van uw overeenkomst kunt u aanbiedingen ontvangen voor producten of diensten die vergelijkbaar zijn met de producten of diensten waarop u had ingeschreven.	Ons gerechtvaardigd belang	Uw gegevens worden bewaard totdat u bezwaar maakt of maximaal gedurende de bewaartermijn die geldt voor potentiële en voormalige klanten.
Verzekeringsfraude bestrijden: fraudepogingen moeten kunnen worden opgespoord om ongerechtvaardigde en/of frauduleuze aanvragen te vermijden. Geautomatiseerde analyseoplossingen met artificiële intelligentie kunnen als ondersteuning worden ingezet. Definitieve beslissingen worden met menselijke tussenkomst genomen.	Ons gerechtvaardigd belang	Tijdens de volledige contractuele relatie, vermeerderd met de toepasselijke wettelijke verjaringstermijnen, zijnde vijf (5) jaar, behoudens wettelijke en reglementaire bewaarplichten.
Bestrijding van het witwassen van geld en terrorismefinanciering, en controle van sancties: wij kunnen uw gegevens verwerken om toezicht op de overeenkomsten uit te oefenen, wat kan leiden tot een melding van een vermoeden of een bevriezing van tegoeden overeenkomstig de toepasselijke Belgische en Europese wetgeving.	Wettelijke verplichting	Tijdens de volledige contractuele relatie, vermeerderd met de toepasselijke wettelijke verjaringstermijnen, zijnde vijf (5) jaar, behoudens wettelijke en reglementaire bewaarplichten.
Uw verzoeken tot uitoefening van AVG-rechten beheren.	Wettelijke verplichting	Indien een identiteitsbewijs wordt gevraagd, wordt dit alleen bewaard zolang dit voor de identiteitscontrole nodig is en daarna verwijderd.

Wie verwerkt uw persoonsgegevens?

Ongeacht hun respectieve taken kunnen de verschillende entiteiten en diensten van de Santévet-groep uw persoonsgegevens verwerken voor hun activiteiten en om intern of ten behoeve van klanten diensten te verlenen. Elke medewerker die persoonsgegevens verwerkt, is daartoe uitdrukkelijk gemachtigd door zijn of haar hiërarchische verantwoordelijke of door de directie.

Onze medewerkers worden bewustgemaakt van de verwerking van persoonsgegevens die hun in het kader van hun taken ter beschikking worden gesteld en moeten de interne regels naleven die de Santévet-groep overeenkomstig de toepasselijke Europese en nationale regelgeving heeft opgesteld.

Onze medewerkers worden eveneens opgeleid om verwerkingen te beperken tot de behoeften en doeleinden die in dit beleid zijn vermeld.

Met wie delen wij uw persoonsgegevens?

Uw persoonsgegevens kunnen overeenkomstig de wettelijke vereisten aan derden worden meegedeeld. Afhankelijk van het doel verstrekken wij uw gegevens aan de volgende organisaties:

De verzekeraar en de met hem verbonden vennootschappen: raadpleeg uw overeenkomst.
Alle dochterondernemingen van de groep. Wanneer de toepasselijke regelgeving dit toestaat, kunnen wij bepaalde gegevens aan groepsentiteiten doorgeven om u soortgelijke producten of diensten aan te bieden, met behoud van uw recht van bezwaar.
In het kader van de opvolging van commerciële partnerschappen kunnen wij strikt noodzakelijke gegevens, bijvoorbeeld een prospectidentificator of anders naam en voornaam, delen met bepaalde partners om de prestaties van prospects uit hun commerciële acties te meten.
De aangezochte ombudsman en wettelijk bevoegde autoriteiten voor de behandeling van uw klachten.
Derden voor zover wij moeten voldoen aan wettelijke mededelingsplichten, zoals commissarissen, gerechtsmedewerkers en ministeriële ambtenaren.
Onze naar behoren gemachtigde verwerkers of dienstverleners, bijvoorbeeld hosting-, CRM-, telefoonopname-, onlinebetalings- en archiveringsdienstverleners, voor de eerder genoemde doeleinden.

Behalve bij gezamenlijke verantwoordelijkheid treden deze ontvangers op als verwerkers, namelijk vennootschappen die persoonsgegevens volgens de instructies en onder de verantwoordelijkheid en controle van de Santévet-groep verwerken, uitsluitend voor zover dit nodig is voor hun diensten.

Deze ontvangers zijn contractueel verplicht de vertrouwelijkheid en veiligheid van uw persoonsgegevens te eerbiedigen en deze uitsluitend te gebruiken voor de diensten die wij hun hebben toevertrouwd.

Buiten de hierboven vermelde ontvangers en behoudens een verplichting door een gerechtelijke autoriteit of de wet, of ter bescherming van onze rechten en belangen, verbinden wij ons ertoe uw persoonsgegevens niet zonder uw voorafgaande uitdrukkelijke toestemming aan derden mee te delen, te delen, ter beschikking te stellen of te verkopen.

Waar worden uw gegevens verwerkt?

Uw persoonsgegevens worden voornamelijk verwerkt binnen hostinginfrastructuren in de Europese Unie, onder meer bij naar behoren gemachtigde dienstverleners zoals Amazon Web Services (AWS).

In bepaalde situaties, wanneer dit noodzakelijk is voor onze diensten of om aan een wettelijke verplichting te voldoen, bijvoorbeeld een aangifteplicht in een derde land, kunnen bepaalde gegevens buiten de Europese Unie worden doorgegeven.

Wanneer dit in het betrokken land van toepassing is, kunnen in het kader van het klantenrelatiebeheer bepaalde oproepen naar onze klantendienst worden behandeld door teams buiten de Europese Unie, met name in Marokko. Deze verwerking betreft uitsluitend het beheer van oproepen en klantenondersteuning.

Wanneer gegevens worden doorgegeven aan een land waarvoor de Europese Commissie een adequaatheidsbesluit heeft genomen, genieten zij het beschermingsniveau dat in dat besluit is erkend.

Wanneer het ontvangende land niet over een dergelijk besluit beschikt, omkadert de Santévet-groep de doorgiften met passende waarborgen, met name de door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen, waar nodig aangevuld met versterkte technische en organisatorische maatregelen om een passend beschermingsniveau te waarborgen.

Hoelang worden uw gegevens bewaard?

Wij verbinden ons ertoe uw persoonsgegevens in een beveiligde omgeving uitsluitend te bewaren gedurende een passende periode die noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld, of gedurende de minimale bewaartermijn die de toepasselijke wetgeving, met name het burgerlijk en handelsrecht, voorschrijft.

Meer informatie over bewaartermijnen vindt u in de bovenstaande tabellen onder “Waarom verwerken wij uw persoonsgegevens?”.

Hoe worden uw gegevens beveiligd?

Wij hebben interne normen voor gegevensbescherming en informatieveiligheid ingevoerd om uw gegevens te beschermen en te beveiligen. Rekening houdend met de aard van de persoonsgegevens en de risico’s van de verwerkingen treffen wij passende technische, fysieke en organisatorische maatregelen om de veiligheid en vertrouwelijkheid te waarborgen en met name verlies, wijziging, vernietiging of toegang door onbevoegde derden te voorkomen.

Wanneer u via onze website of telefonisch inschrijft, worden uw kaartbetalingen beveiligd via onze dienstverlener Stripe. Wij slaan geen bankkaartgegevens op. De veiligheid van de betaling wordt aldus gewaarborgd.

Wat zijn uw rechten?

U beschikt over rechten met betrekking tot de persoonsgegevens die wij bij het gebruik van onze diensten verwerken. Deze rechten kunnen onder de voorwaarden van de regelgeving als volgt worden uitgeoefend:

Recht op informatie: u kunt bevestiging verkrijgen dat uw persoonsgegevens worden verwerkt en informatie ontvangen over de doeleinden, categorieën gegevens, ontvangers en bewaartermijnen.
Recht van inzage: u kunt een kopie verkrijgen van de persoonsgegevens waarover wij beschikken, alsook informatie over onze verwerkingen.
Recht op rectificatie: u kunt vragen uw persoonsgegevens bij te werken wanneer deze niet langer juist of onvolledig zijn.
Recht op gegevenswissing: u kunt binnen de wettelijke grenzen verzoeken al uw persoonsgegevens te verwijderen.
Recht op beperking: u kunt de tijdelijke opschorting van bepaalde verwerkingen vragen, met uitzondering van de bewaring, met name wanneer u de juistheid of rechtmatigheid betwist of de gegevens nodig hebt voor een rechtsvordering.
Recht van bezwaar: u kunt bezwaar maken om redenen die verband houden met uw bijzondere situatie of tegen direct marketing, inclusief profilering. Voor direct marketing geldt een algemeen recht van bezwaar zonder dat u een bijzondere situatie hoeft aan te tonen.
Recht op overdraagbaarheid: u kunt de persoonsgegevens waarover wij beschikken in elektronische vorm verkrijgen voor uw persoonlijk gebruik of voor een andere verwerkingsverantwoordelijke, wanneer deze persoonsgegevens cumulatief aan de volgende voorwaarden voldoen:
U hebt deze gegevens aan ons verstrekt of zij vloeien voort uit uw gebruik van onze diensten;
Deze gegevens zijn verzameld op basis van uw toestemming of van de uitvoering van de contractuele relatie die ons bindt.

Recht om uw toestemming in te trekken: u kunt uw toestemming te allen tijde intrekken zonder afbreuk te doen aan verwerkingen die vóór de intrekking zijn uitgevoerd.
Recht om niet te worden onderworpen aan uitsluitend geautomatiseerde besluitvorming: wanneer de wettelijke voorwaarden zijn vervuld, hebt u recht op menselijke tussenkomst, kunt u uw standpunt kenbaar maken en de beslissing betwisten.

U hebt ook het recht een klacht in te dienen bij de lokale toezichthoudende autoriteit.

U kunt uw rechten uitoefenen:

=> door contact op te nemen met de functionaris voor gegevensbescherming:

– Voor alle Santévet-producten: dpo@santevet.com

– Voor Jim&Joe-producten: dpo@jimetjoe.com

– Voor Bulle Bleue-producten: dpo@bullebleue.fr

=> of door het formulier in te vullen via de volgende knop:

Privacybeleid