Plusieurs raisons peuvent expliquer que vous ne receviez pas le remboursement de vos frais vétérinaires :

1. Nous n'avons pas reçu votre mandat SEPA ou votre IBAN accompagné de votre mandat SEPA.

💡 À SAVOIR : Un modèle de mandat SEPA à compléter est disponible à la dernière page de votre contrat d'assurance Santévet.

👉 Comment envoyer mon mandat SEPA ?

👉 À quoi sert le mandat SEPA ?

2. Nous n'avons pas reçu le numéro d'identification de votre animal.

👉 Comment communiquer le n° d'identification de mon animal ?

3. Vous avez changé de coordonnées bancaires et ne les avez pas mises à jour sur votre compte client Santévet.

👉 Comment envoyer / mettre à jour mon IBAN / mes coordonnées bancaires ?

👉 À quoi sert l'IBAN ?

4. Vous avez payé votre première cotisation avec votre carte bancaire : cela ne nous permet pas de prélever vos cotisations suivantes et donc de vous rembourser vos frais vétérinaires. Pour cela, nous avons besoin que vous nous communiquiez votre mandat SEPA.

👉 Ma demande de remboursement est en attente et on me demande des pièces complémentaires. Pourquoi et comment faire ?