Si votre notification de remboursement indique un remboursement à zéro, cela peut être pour l'une des raisons suivantes :

- Franchise : le montant à vous rembourser sur cette demande, est inférieur à celui de votre franchise annuelle. Tout ou partie de votre franchise annuelle sera prélevée sur cette demande. Si le montant de votre franchise annuelle est entièrement atteint sur cette demande de remboursement, les prochaines demandes de l'année de contrat n'auront pas de franchise.

👉 En savoir plus sur la franchise annuelle

- Antériorité et délais d'attente : les frais pour lesquels vous demandez un remboursement sont liés à un accident ou une maladie qui a eu lieu pendant les délais d'attente de votre contrat, ou avant la signature de votre contrat.

👉 En savoir plus sur les délais d'attente

- Exclusion : les frais pour lesquels vous demandez un remboursement sont liés à un accident, une maladie ou toute autre nature qui fait partie des exclusions de votre contrat.

👉 En savoir plus sur les exclusions

👉 Ma demande de remboursement est en attente : que faire ?