Waarom verwerken wij uw gegevens?	Op welke rechtsgrondslag?	Hoe lang bewaren we ze?
Het opstellen van een offerte en het beheer van het abonnement van uw contract: wanneer u een offerte of een abonnement aanvraagt, dient u een vragenlijst met persoonlijke informatie in te vullen, die nodig is om uw dossier te bestuderen om uw behoeften te begrijpen en u een passende oplossing aan te bieden.	Uitvoering van precontractuele maatregelen	- indien u klant wordt, worden uw gegevens bewaard voor de duur van de contractuele relatie plus de duur van eventuele toepasselijke wettelijke vereisten, d.w.z. tien (10) jaar en onder voorbehoud van wettelijke en reglementaire bewaarplichten. - Als u geen klant wordt, worden uw gegevens tot drie (3) jaar na het laatste contact met u bewaard. - Uw creditcardgegevens worden bewaard door onze betalingsdienstverlener "Stripe" totdat de transactie is voltooid. De gegevens met betrekking tot uw bankkaarten kunnen gedurende dertien (13) maanden na de datum van debitering in een tussentijds archief worden bewaard, als bewijs bij een eventuele betwisting van de transactie. Deze periode kan worden verlengd tot vijftien (15) maanden om rekening te houden met de mogelijkheid om debetkaarten met uitgestelde betaling te gebruiken.
Beheer en goede uitvoering van het contract: wij verwerken uw gegevens in het kader van het beheer van de looptijd van uw contract, met name voor de wijziging van uw contract, voor de berekening en inning van uw bijdragen en voor de rapportage aan de verzekeraars.	- Uitvoering van het contract - Naleving van onze wettelijke verplichtingen	Uw gegevens worden bewaard voor de duur van de contractuele relatie plus de duur van de toepasselijke wettelijke vereisten, d.w.z. tien (10) jaar en onder voorbehoud van wettelijke en reglementaire bewaarplichten.
Beheer van klantrelaties: Wij kunnen uw persoonsgegevens verwerken om uw claims te beheren en onze interacties te analyseren om onze diensten te verbeteren.	- Uitvoering van het contract - Legitiem belang bij het verbeteren van onze producten en diensten	Uw gegevens worden bewaard voor de duur van de contractuele relatie plus de duur van de toepasselijke wettelijke vereisten, d.w.z. tien (10) jaar en onder voorbehoud van wettelijke en reglementaire bewaarplichten.
Behandeling van eerstelijnsclaims: wij kunnen uw gegevens verwerken in het kader van de behandeling van uw claims.	Uitvoering van het contract	Uw gegevens worden bewaard voor de duur van de contractuele relatie plus de duur van de toepasselijke wettelijke vereisten, d.w.z. tien (10) jaar en onder voorbehoud van wettelijke en reglementaire bewaarplichten.
Beheer van uw claims: wij verwerken uw gegevens om uw schadeclaims automatisch of handmatig te analyseren en te vergoeden.	- Uitvoering van het contract - Ons legitiem belang bij het geautomatiseerde beheer van uw verzoeken	Uw gegevens worden bewaard voor de duur van de contractuele relatie plus de duur van de toepasselijke wettelijke vereisten, d.w.z. tien (10) jaar en onder voorbehoud van wettelijke en reglementaire bewaarplichten.
Behandeling van uw PAYVET-claims: wij verwerken uw via PayVet ontvangen claims en voeren de noodzakelijke verwerking van uw gegevens uit om de betalingsdienst voor uw rekening in te stellen.	Uitvoering van het contract	Uw gegevens worden bewaard voor de duur van de contractuele relatie plus de duur van de toepasselijke wettelijke vereisten, d.w.z. tien (10) jaar en onder voorbehoud van wettelijke en reglementaire bewaarplichten.
Het uitvoeren van enquêtes: wij kunnen per post, e-mail, telefoon of sms contact met u opnemen voor kwaliteitsenquêtes of marketingcommunicatie.	Ons legitiem belang	De tijd om de enquête uit te voeren en te analyseren.
Beheer van nieuwsbriefcampagneswanneer u zich inschrijft voor onze nieuwsbrief op onze website, kunnen wij een aantal persoonsgegevens verwerken.	Uw toestemming	Gedurende de periode van uw inschrijving
Marketingcampagnes beheren(per telefoon of e-mail): - Wanneer een offerte wordt gemaakt, wordt u de mogelijkheid geboden om promotionele aanbiedingen en informatie over onze Groep en haar verschillende partners te ontvangen.	Uw toestemming	- Indien u geen klant wordt: tot drie (3) jaar na ons laatste contact of onmiddellijke verwijdering indien u geen onderwerp wenst te zijn van onze marketingcampagnes.
- Zodra uw contract is beëindigd, kunt u aanbiedingen ontvangen voor producten of diensten die	Toestemming	- Totdat u uw toestemming intrekt.
Onze interacties analyseren om onze diensten te verbeteren: wij meten en verbeteren voortdurend de kwaliteit van onze diensten. Hiertoe kunnen uw brieven, e-mails, telefoongesprekken en berichten op sociale netwerken worden geregistreerd en geanalyseerd door de ondersteunende diensten, ons opleidingscentrum en alle managers van de afdelingen die in contact staan met klanten.	Legitiem belang	- Gedurende de tijd die nodig is om onze interactie te analyseren en tot drie (3) jaar na de datum van verzameling van de gegevens. - De gegevens die tijdens telefoongesprekken worden verzameld, worden gedurende zes (6) maanden vanaf het tijdstip van uw gesprek bewaard.
Bestrijding van het witwassen van geld, de financiering van terrorisme en de controle op sancties: het is mogelijk dat wij uw gegevens dienen te verwerken voor de uitvoering van een controle op contracten die kan leiden tot de opstelling van een verklaring van verdenking of een maatregel tot bevriezing van activa, in toepassing van het Monetair en Financieel Wetboek.	Wettelijke verplichtingen	Uw gegevens worden bewaard voor de duur van de contractuele relatie plus de duur van de toepasselijke wettelijke vereisten, d.w.z. tien (10) jaar en onder voorbehoud van wettelijke en reglementaire bewaarplichten.
Om verslagen van telefoongesprekkentussen u en onze adviseurs te beheren voor opleidingsdoeleinden en om onze kwaliteit van dienstverlening te verbeteren.	Ons legitiem belang	Gespreksopnamen zijn niet systematisch en worden zes (6) maanden bewaard. De gespreksanalyses worden gedurende één (1) jaar bewaard. De gegevens die worden geregistreerd bij het afsluiten/verlengen van een verzekeringscontract worden 10 jaar bewaard.
Beheer van uw verzoeken om uitoefening van uw rechten	Wettelijke verplichting	Als u om een identiteitsbewijs wordt gevraagd, wordt dit slechts zolang bewaard als nodig is om uw identiteit te verifiëren en vervolgens gewist.
Bestrijding van verzekeringsfraude: het is in ons belang dat pogingen tot fraude kunnen worden opgespoord om onterechte en/of frauduleuze claims te voorkomen. Dit maakt het mogelijk voor risico gecorrigeerde bijdragen te handhaven en zo nodig vervolging in te stellen.	Legitiem belang	Uw gegevens worden bewaard voor de duur van de contractuele relatie plus de duur van de toepasselijke wettelijke vereisten, d.w.z. tien (10) jaar en onder voorbehoud van wettelijke en reglementaire bewaarplichten.
Statistische doeleinden: wij gebruiken uw gegevens voor statistische doeleinden om onze producten te verbeteren, om nieuwe producten te ontwikkelen en u deze tegen de juiste tarieven aan te bieden, en om uw gebruik van onze diensten te analyseren en te optimaliseren.	Legitiem belang	De tijd die nodig is om de statistieken samen te stellen en vervolgens te anonimiseren.

Geen herinneringen meer instellen met de SantéVet-app!

Inbegrepen functies

Ontdek de voordelen van onze nieuwe HealthVet-applicatie!

Geen herinneringen
meer instellen met de SantéVet-app!